De expertgroep De beste Segmentatie voor Service, met Webhelp als voorzitter en host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Welke klantsegmenten kunnen onderscheiden worden en welk servicemodel hoort bij elk klantsegment, zodat klanten tevreden zijn en e-commercepartijen hun resources op de juiste manier inzetten?

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Welke klantsegmenten kunnen onderscheiden worden en welk servicemodel hoort bij elk klantsegment, zodat klanten tevreden zijn en e-commercepartijen hun resources op de juiste manier inzetten?

Toelichting onderzoek

In tijden van grote druk op de arbeidsmarkt en sterke inflatie zijn bedrijven op zoek naar de juiste balans. Aan de ene kant zijn tevreden klanten belangrijker dan ooit, nu zij minder te besteden hebben. Aan de andere kant is er sprake van beperkte budgetten en bemensing. Door de bewuste keuzes die gemaakt moeten worden, komt er een einde aan het idee dat elke klant op dezelfde full-service manier bediend moet worden. Voor bedrijven is dit niet meer haalbaar, maar voor klanten wellicht ook helemaal niet noodzakelijk. Daarom gaat de expertgroep op zoek naar antwoorden voor de volgende vragen:

  • Welke klantsegmenten kunnen wij identificeren op basis van customer behaviour binnen e-commerce?
  • Welk servicemodel past bij elk klantsegment, waarbij de behoeften van de klant én het bedrijf in acht  genomen worden? 

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

  • Nanda Kempen

    Nanda Kempen

    Business Development Manager, Webhelp

Alle 12 experts

  • Marcia van den Berg

    Marcia van den Berg

    Hoofd Jumbo Service Center, Jumbo Supermarkten BV

  • Michelle Brons

    Michelle Brons

    Global Customer Service Manager, Hunkemöller B.V.

  • Wim van Dijk

    Wim van Dijk

    Manager aftersales & services, Praxis Bouwmarkt

  • Freya Ferwerda

    Freya Ferwerda

    CRC Manager, Nespresso Nederland B.V.

  • Barbara Frumau-Luckman

    Barbara Frumau-Luckman

    Marketing & Communicatie Manager, AcceII Western Europe

  • Niels Hammer

    Niels Hammer

    Teamleader Customer Service, Smartphoto Nederland

  • Chris van Houwelingen

    Chris van Houwelingen

    Product Owner E-commerce, WE Europe B.V.

  • Marcel Klapwijk

    Marcel Klapwijk

    Customer Care Manager, Greetz B.V.

  • Menno Liebregts

    Menno Liebregts

    Customer Experience Expert, Sunweb Group

  • Daan van der Mijden

    Daan van der Mijden

    Sr Director Customer Service, Samsung

  • Gerben Tegenbosch

    Gerben Tegenbosch

    Global Head of Customer Service, Body & Fit Sportsnutrition B.V.

  • Jessica Westdijk

    Jessica Westdijk

    Content Specialist, Univé

Nieuws

  • De acceptgiro 2.0: de toekomst van achteraf betalen
    • Blog
    • 11-11-2024

    Je denkt natuurlijk "Dit moet toch wel het saaiste onderwerp van het magazine zijn!", maar.. het tegendeel is waar! De toekomst van achteraf betalen is onderhevig aan grote veranderingen en dat heeft impact...
  • Het recht op reparatie: Naar een duurzaam en (op termijn) winstgevend businessmodel
    • Blog
    • 07-11-2024

    In de huidige consumptiemaatschappij wordt het vaak makkelijker geacht om een nieuw product te kopen dan om een kapot product te repareren. Met de invoering van het Europese recht op reparatie, dat naar...
  • Slimme SEO met generatieve AI bij retailers
    • Blog
    • 07-11-2024

    Als online retailer ben je altijd op zoek naar nieuwe manieren om beter gevonden te worden en meer producten te verkopen. Azerty.nl - één van de grootste spelers in e-commerce voor computers, laptops en...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.