We staan aan het begin van één van de grootste communicatieveranderingen sinds de introductie van internet en de smartphone. Door de razendsnelle opkomst van AI en spraaktechnologie zullen traditionele massacommunicatievormen en websites met vooraf gedetermineerde navigatiestructuren plaats maken voor hypergepersonaliseerde apps, chatbots, spraakgestuurde communicatie en digitale assistenten. Consumenten omarmen deze nieuwe communicatievormen haast als vanzelfsprekend. Iedereen ziet de voordelen van Netflix, Spotify en de gepersonaliseerde winkelomgevingen bij Albert Heijn, Zalando en Amazon. Daarnaast staat er een leger start-ups klaar om de nieuwe mogelijkheden van onder meer AI en conversational technieken om te zetten in disruptieve businessconcepten en zo tot een hoger niveau van klantinteractie te komen. Welke ontwikkelingen zullen de toekomst van klantinteractie bepalen? De expertgroep 'AI, Conversational: the next level of Customer Interaction', onder leiding van Customer Journey Experts, Achmea, Microsoft en Avanade beantwoordt deze vraag in de bluepaper.
Download Bluepaper
October 19, 2022 06:40 - Olaf, Barneveld
October 24, 2022 07:17 - Marc, Veghel
October 26, 2022 06:42 - evira, Tilburg
