E-commerce loyalty insights | 2024

1. Loyalty draagt bij aan groeimogelijkheden. Loyale klanten verhogen de retentie en genereren meer omzet. Daarnaast zijn loyale klanten bereid een hogere prijs te betalen en zorgen ze voor positieve mond-tot-mondreclame. Hierdoor kunnen e-commerce-ondernemingen acquisitiekosten verlagen en meer waarde halen uit bestaande klanten.
2. Een succesvolle loyalty-strategie vereist een verschuiving van focus op individuele transacties naar het sturen op customer lifetime value. Dit betekent dat het voor e-commerce-ondernemingen belangrijk is om te investeren in het opbouwen van langdurige klantrelaties. Een conclusie die wordt onderbouwd door de Thuiswinkel Toekomst Monitor. Daarin geven Nederlanders aan dat aspecten als ‘betrouwbaarheid’, ‘waardering’ en ‘kwaliteit’ belangrijk zijn in het gevoel een vaste klant te zijn.
3. Data speelt een cruciale rol in het ontwikkelen van een loyalty-strategie. Door klantgegevens te analyseren, kunnen bedrijven betere beslissingen nemen over prijsstelling, promoties en het ontwikkelen van gepersonaliseerde klantervaringen die loyaliteit bevorderen.
4. Loyalty in e-commerce wordt zowel in gedrag als in houding gemeten. Gedrag omvat herhaalaankopen en frequente interacties, terwijl houding verwijst naar de positieve perceptie van klanten ten opzichte van het merk. Beide aspecten zijn essentieel voor een effectieve loyalty-strategie.
5. Loyalty-strategieën kunnen evolueren naarmate een bedrijf volwassener wordt in het gebruik van klantdata. In deze bluepaper is een maturity-model opgenomen met meerdere niveaus. Elk niveau van volwassenheid vraagt om specifieke strategieën en tools. Leer ze kennen en test zelf je eigen loyalty maturity.

Wil jij meer inzicht krijgen in e-commerce loyaliteit? Volg dan onze e-learning Customer Loyalty van Thuiswinkel e-Academy! Deze cursus biedt je de kennis en strategieën die nodig zijn om klantloyaliteit te bevorderen en langdurige relaties met je klanten op te bouwen. Als Thuiswinkel-lid krijg je gratis toegang tot deze waardevolle training. Begin vandaag nog met het optimaliseren van jouw strategieën voor klantloyaliteit en versterk de band met je klanten!