De marketingmix is uit balans, met een verschuiving van klantgerichtheid naar promotie en prijs. Dit verhoogt de concurrentiedruk en maakt het inspelen op veranderende klantbehoeften lastig. Consumenten willen gepersonaliseerde ervaringen, wat groei bemoeilijkt. Toch slagen sommige bedrijven dankzij aanpassing aan de markt, onderscheidend vermogen en focus op klanttevredenheid. Ze combineren marketing, e-commerce en klantenservice voor een consistente merkbeleving, wat loyaliteit en herhaalaankopen stimuleert. De frictieloze klantbeleving is daarbij essentieel: klanten ervaren geen obstakels, wat het merkimago versterkt, de winst verhoogt en innovatie bevordert. In deze bluepaper gaat de expertgroep 'Maximale groei door een frictieloze klantbeleving', met valantic als voorzitter en host en CM.com als host, onderzoeken hoe e-commerce, marketing en customer service kunnen samenwerken om een frictieloze klantbeleving te bewerkstelligen.
Download Bluepaper
Een klantgerichte strategie is de sleutel tot maximale groei.
Om klantgericht te worden, heb je een dynamisch platform, modulaire technologie en het juiste digitale talent nodig.
De meeste efficiëntie bereik je door data, AI en menselijke kennis met elkaar te verbinden.
Wil jij maximale groei realiseren door een frictieloze klantbeleving? Volg dan onze e-learnings van Thuiswinkel e-Academy! Verdiep je in de Customer Journey, de Psychologie van Conversie en Conversion Rate Optimization. Deze e-learnings bieden waardevolle inzichten en tools om een frictieloze klantbeleving te ontwerpen. Je leert waar klanten vastlopen en hoe je deze pijnpunten kunt verhelpen. Daarnaast krijg je inzicht in de motivaties van klanten, waardoor je jouw strategieën beter kunt afstemmen op hun behoeften. Met technieken voor conversieoptimalisatie verbeter je de navigatie en het aankoopproces, wat leidt tot hogere conversieratio's en klanttevredenheid.
Als Thuiswinkel-lid krijg je gratis toegang tot deze trainingen. Begin vandaag nog met het creëren van een frictieloze klantbeleving en zie je resultaten groeien!
