Conversational Commerce is een begrip dat al meerdere jaren in de lucht hangt, echter wordt er nu pas gesproken over de start ervan. Dit heeft mede te maken met de technische nieuwe mogelijkheden die er nu zijn. Inmiddels zijn er veel tools die beschikken over functionaliteiten voor communicatie en het vertonen van producten en betalingen. Hierdoor is het voor een organisatie mogelijk om via een chatgesprek de klant te begeleiden in hun customer journey. Daarnaast zijn consumenten erg vertrouwd geraakt met digitale kanelen. Al deze omstandigheden hebben ertoe geleid dat de tijd geschikt is om nu te starten met Conversational Commerce.
De expertgroep ‘The start of true Conversational Commerce’ is onder leiding van Webhelp en Conversation24 aan de slag gegaan met de onderzoeksvraag: Wat is Conversational Commerce en hoe zorg je voor hogere mate van impact/effectiviteit bij het toepassen van dit "nieuwe" concept? Wat zijn de succesfactoren en valkuilen wanneer je hier mee aan de slag gaat?
De expertgroep heeft naast de bluepaper een bijlage, namelijk een uitwerking van tien cases. Gebruik de button hieronder om bijlage te bekijken.
January 13, 2022 07:49 - folkert, Grou
