Transforming to a Digital First Customer Journey 2021

Bekijk reviews (0)

Digitalisering biedt veel waarde voor klanten. Dit wordt op verschillende manieren gedaan, van gemak en support tot inspiratie en informatie. Een risico is dat bedrijven door de bomen het bos niet meer gaan zien en digitalisering als complex ervaren, dit komt door de veelzijdigheid en vele mogelijkheden van digitale toepassingen. Om hierin overzicht en houvast te bieden, heeft de expertgroep ‘Transforming to a Digital First Customer Journey’, onder leiding van ISM eCompany en Adobe onderzoek gedaan naar de kansen en uitdagingen om middels digitale toepassingen de waarde voor de klant te maximaliseren. 

Download Bluepaper
transforming-to-a-digital-first-customer-journey

Takeaways uit deze bluepaper

  1. Digitale transformatie moet gedragen worden binnen de hele organisatie. Om dit te bereiken moeten mogelijke conflicterende belangen, zoals doelstellingen per kanaal in plaats van overkoepelende KPIs, worden weggenomen.
  2. Een goede architectuur is essentieel om de customer journey te optimaliseren. Applicaties moeten snel en flexibel ingeschakeld kunnen worden over alle kanalen heen, bijvoorbeeld met een headless commerce platform. 
  3. Goede data en de juiste toepassing hiervan zijn de sleutel tot succesvolle digitale transformatie.

 

Reviews

Geen reviews gevonden

Aanbevolen bluepapers

  • Conversion Optimization 2020

    • 9 /10
    A/B-testen is binnen conversieoptimalisatie dé methode om te valideren of je gedrag hebt veranderd van je websitebezoekers. Of bijvoorbeeld frictie in het gebruiksgemak hebt weggehaald. Maar stel: je hebt...
    Download
  • Master Data Management 2020

    • 8 /10
    In de digitale winkelwereld krijgt de consument een fysiek product meestal pas aan het eind van de customer journey in handen. Door COVID-19 is de digitalisering in een enorme versnelling geraakt. Steeds...
    Download
  • Future of Payments 2020

    De dynamiek rondom de betaling verandert. Hoe klanten de aankoop van producten en diensten ervaren verandert. Consumenten winkelen zowel offline als online en ze verwachten steeds meer gemak in elke stap...
    Download
Terug naar het overzicht

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.