10 succesfactoren op het gebied van e-fulfilment
De expertgroep e-Fulfilment & Warehousing van onderzoeksprogramma ShoppingTomorrow heeft zich dit jaar gericht op de relatie tussen magazijnlocatie en logistieke performance. Experts van twintig organisaties, waaronder retailers en e-fulfilmentdienstverleners, komen in hun bluepaper met de top 10 succesfactoren in e-fulfilment.
Uit consumentenonderzoek blijkt heel duidelijk dat consumenten meerdere afleveropties willen. De grootste ontwikkeling wordt verwacht bij same-day delivery in combinatie met avondlevering – en dus ook tijdvaklevering. Door de sterk opkomende same-day delivery vervagen de grenzen tussen same-day en next-day delivery. “Inmiddels heeft de laatste cut-off-tijd de 24.00 uur bereikt en wordt er hard gewerkt om 02.00 uur te kunnen aanbieden”, aldus Roy Lenders, Lector Supply Chain bij Fontys Hogeschool en voorzitter van de expertgroep e-Fulfilment & Warehousing. “Uit onderzoek blijkt echter dat consumenten een cut-off-tijd van 23.00 uur prima vinden. En partijen die nog een cut-off-tijd van 17.00 uur in de middag hebben, kunnen nu op hun website alsnog een cut-off-tijd van 24.00 uur in de avond vermelden en via de same-day delivery-dienst de pakketten toch de volgende werkdag aanbieden.”
Strategieën rondom het bedrijfsmodel achter de e-commerceoperatie
Het aantal voorraadlocaties kan een strategische factor zijn. Vooral multichannel bedrijven kunnen de voorraden die aanwezig zijn in hun lokale winkels gebruiken om de consument beter van dienst te zijn. Op die manier kunnen voorraden dicht bij de consument een onderscheidende factor zijn. In de praktijk blijkt het vooral complex om dit ict-matig ook daadwerkelijk te ontsluiten. Daarnaast hebben voorraadlocaties ook consequenties voor btw, regelgeving, invoerrechten en arbeidsregelgeving.
Ict is een van de grootste onderscheidende factoren voor e-commercebedrijven. Ict en e-fulfilment zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Met een goed ict-systeem kan ‘voorraad’ vervangen worden door ‘informatie’, en dat is een belangrijk adagium uit de traditionele logistieke literatuur. Fysieke retailers die de omslag willen maken naar online, blijken vaak op de ict-competentie uitdagingen te hebben.
Strategieën rondom de duurzaamheid van de operatie op de korte en de lange termijn
Nu de e-commercewereld steeds volwassener begint te worden, zijn steeds meer e-commercebedrijven bezig om hun concurrentiepositie voor de lange termijn te verstevigen. “Ontwikkelingen in de online wereld gaan zeer snel en een huidig succesvol businessmodel kan over een of twee jaar al niet meer werken”, vertelt Henk Folmer, Senior Vice President, Global Customer Solutions bij Prologis en gastheer van de expertgroep. “Daarnaast zijn er nog veel meer aspecten waarop verder gebouwd kan worden aan het onderscheidend vermogen.”
Er vindt veel innovatie plaats op het gebied van verzendverpakkingen. Belangrijke onderwerpen daarbij zijn het op maat produceren van verzendverpakkingen op basis van de grootte van de te verpakken producten, het op maat bedrukken van de verzendverpakkingen (orderspecifieke bedrukkingsmogelijkheden) en het milieuvriendelijker maken van verzendverpakkingen en opvulmaterialen.
Belangrijkste bevindingen
Tijdens het afgelopen onderzoeksjaar heeft de expertgroep verschillende interessante ontwikkelingen opgemerkt. Zo lijkt de voorsprong van de grote drie (bol.com, Coolblue en wehkamp.nl) steeds meer te vervagen. “Lange tijd waren zij in Nederland leidend en trendsetting als het ging om nieuwe logistieke innovaties, voornamelijk op gebieden als cut-off-tijden en het aanbieden van verschillende bezorgopties”, vertelt Roy. “Maar inmiddels bieden veel gespecialiseerde logistieke dienstverleners deze zelfde service ook al aan voor hun middelgrote en kleinere e-commerceklanten.”
Daarnaast is cross-border e-commerce duidelijk het sterkst groeiende marktsegment in online retail. “Waar dit oorspronkelijk nog vooral op buurlanden was gericht (Duitsland en België), zijn er steeds meer partijen die een pan-Europese aanpak kiezen en zelfs over continenten heen werken”, aldus Henk. “Dit laatste effect zien we zeer duidelijk bij de sterk opkomende Aziatische en Amerikaanse e-commercebedrijven die lokaal de Europese markt bewerken en beleveren vanuit magazijnen op hun eigen continent.”
De expertgroep heeft een bluepaper geschreven naar aanleiding van het onderzoek. Deze bluepaper is te downloaden via de site van ShoppingTomorrow en verscheen als hoofdstuk in het ShoppingTomorrow-boek Samen bouwen aan retailsucces. Ben je geïnteresseerd in het volledige boek met daarin alle bluepapers die 24 expertgroepen het afgelopen jaar hebben geschreven? Het boek is hier te koop.