Consumenten verwachten één derde van hun bestedingen online te doen in 2021
Net als in voorgaande jaren voorziet de Nederlandse consument dat hij de komende jaren duidelijk meer online gaat kopen dan nu het geval is. Waar in de eerste zes maanden van 2016 nog 22% van de consumentenbestedingen, zoals deze zijn gedefinieerd binnen de Thuiswinkel Markt Monitor, via internet ging, ligt dit percentage volgens de shoppende Nederlander in 2021 op 32%. Een groei van meer dan 45%.
Belang van fysieke winkels blijft vooralsnog onverminderd groot
De groei van het online kanaal wordt mede veroorzaakt door de groeiende populariteit van mobiele apparaten. In de eerste helft van 2016 vond 8% van alle online aankopen plaats via een smartphone. Ten opzichte van dezelfde periode in 2015 betekent dit een groei van 66%. Toch verwacht het merendeel van de consumenten dat zij over vijf jaar nog traditionele apparaten als desk- en laptops gebruiken voor aankopen via internet. De grootste verschuiving op dit gebied vinden we bij de jongere generaties. Zij geven wel bovengemiddeld aan dat de smartphone in 2021 hun voorkeur heeft voor het online kopen van producten en diensten.
Dankzij internet weten ook steeds meer Nederlandse e-shoppers de weg naar buitenlandse winkels te vinden. Het zogenaamde cross-border shoppen wordt steeds populairder en dit blijkt wel uit het totaalbedrag dat Nederlandse e-shoppers op anderstalige websites uitgaven. In 2015 lag dit op € 513 miljoen, wat een stijging van 31% betekende ten opzichte van het voorgaande jaar. Vooral het aandeel consumenten dat weleens een aankoop heeft gedaan bij een Aziatische webshop is in een jaar tijd aanzienlijk gestegen. Waar in 2015 nog 24% een aankoop via een webshop uit Azië had gedaan, is dit percentage in 2016 opgelopen tot 34%.
Vertrouwen in fysieke winkels
De sterke groei van het online kanaal houdt allerminst in dat de consument al afscheid heeft genomen van fysieke winkels. Sterker nog, de winkelstraten en -centra blijven naar verwachting ook in de nabije toekomst een belangrijke rol spelen in het leven van de Nederlandse shopper. Zo verwacht 61% van de consumenten dat hun bezoek aan winkelgebieden en stadscentra niet verandert binnen vijf jaar. Hierbij is de aanwezigheid van zowel (grote) winkelketens en kleinere zelfstandige winkels in deze gebieden een must volgens het gros van de ondervraagden.
Toch zijn er verschillende obstakels die Nederlanders ervan weerhouden om hun aankopen in lokale winkelgebieden te doen. Van de ondervraagde consumenten ziet bijvoorbeeld 55% op tegen de almaar stijgende parkeerkosten en 35% vindt dat de bereikbaarheid nogal eens te wensen overlaat. Daartegenover staan de verschillende technologische innovaties die het shoppen in een fysieke winkel gemakkelijker en leuker maken. Denk hierbij aan het zelf scannen en afrekenen en de slimme betalingsmogelijkheden, waaronder contactloos betalen.
Het volledige onderzoek, dat door GfK is uitgevoerd onder een representatieve steekproef van meer dan 5000 consumenten, is gratis te downloaden.