Editie 2017: wat zijn de topics?
In 2017 gaan de expertgroepen, onder de bezielende leiding van enthousiaste gastheren en voorzitters, met veel nieuwe topics aan de slag. Hiermee dragen zij bij aan de transformatie van B2C- en B2B-retail. Ook dit jaar leveren alle expertgroepen naar verwachting een eindproduct (bluepaper) op waarin zij de onderzoeksresultaten uitwerken. Benieuwd naar de onderwerpen die we in 2017 gaan aansnijden? Hieronder is een overzicht te vinden met de voorlopige onderzoeksvragen/onderwerpen die de expertgroepen geformuleerd hebben.
B2B-commerce: Hoe kan je vooraf het succes van investeringen in digital commerce bepalen?
B2B2C – Business to Human: Hoe bereiden we ons voor op het versmelten van B2B en B2C? Hoe bieden we onze klant een excellente klantervaring en bovenal hoe worden we succesvol in de business-to-human markt?
City Distribution: Hoe kunnen wij gemeenten en ketenpartijen inzicht bieden in toekomstige ontwikkelingen aan vraagzijde (consument/ontvanger) en aanbodzijde (supply chain) en hen daarmee handvatten geven voor optimalisering van goederen stromen/duurzame logistiek?
Conversational Commerce: Hoe kan het traditionele verkoopgesprek het beste vertaald worden naar de digitale omgeving en hoe ziet de customer journey er dan uit?
Customer Data Management: Hoe kun je de waarde van klantdata het beste managen?
Customer Experience Management: Hoe zorg ik dat klantgerichtheid door het hele bedrijf heen geborgd wordt? Hoe borg ik een eenduidige klantervaring over alle kanalen en touchpoints en hoe zorg ik dat mijn staf-afdelingen ook bijdragen aan mijn klantgerichtheid?
Delivery & Service: Welke factoren zijn belangrijk voor de consument in een ideale bezorgbeleving en welke informatie is nodig om deze bezorgbeleving te bewerkstelligen?
Digital Identity: Hoe implementeer ik een volledig digitaal proces voor klantregistratie en afname van producten en diensten voor zowel huidige als nieuwe B2B en B2C klanten?
E-fulfilment & Warehousing: Import, VAT en export als beslissingsfactoren voor magazijnlocaties in de (internationale) e-commerce.
Food & Delivery: Wat is de optimale manier (service vs. kosten) van online food delivery voor de verschillende marktsegmenten (o.a. Maaltijdboxen, Supermarkten)?
Future Gardenretail: Online innovatie in de omnichannel tuinbranche
Innovation & e-Fulfilment: Hoe ziet de e-Fulfilment van de toekomst eruit? Waar moet je morgen al mee aan de slag gaan?
Packaging: Deze expertgroep Packaging zal onder andere onderzoek doen naar de vragen 'hoe meet je de lucht in een pakketje?', 'Hoe kunnen we de omverpakking nauwer later aansluiten op het product (minder lucht vervoeren, dus meer pakketjes per auto, dus minder uitstoot van transport)?' en 'wat is de footprint van de verschillende soort omverpakkingen?'.
Payments: Van betalingen naar digitale transacties: waar zit de meerwaarde van digitale transactiedata voor de retailer?
Performance Based Marketing: Ontwikkeling van het begrip Performance Based Marketing richting de customer experience.
Personalized E-commerce: Hoe kom je in vier stappen tot personalisatie van je e-commerce contactmomenten?
Product Information Management: Hoe kan een gestructureerd PIM systeem optimaal gebruik maken van artificiele intelligentie, machine learning en data lakes? Hoe classificeer je data volautomatisch of herken je afbeeldingen? Kunnen zelflerende systemen in de toekomst het onderhoud in PIM overnemen? Daarnaast belichten zij het thema ‘gepersonaliseerde product data en/of product configurators.
Revenue Optimization: In 2017 gaat de expertgroep met een team van conversie-optimalisatie specialisten de diepte in. De exacte onderzoeksvraag van deze expertgroep wordt later door de groep bepaald.
SmartHome: De expertgroep SmartHome richt zich op convenient home (comfortabel wonen), waarbij thema's aan bod komen als veiligheid, gemak en controle.
SME Blueprint: De expertgroep SME Blueprint gaat zich specifiek richten op het toekomst bestendig maken van de kleine tot middelgrote retailer. De groep onderzoekt welke succesvolle business modellen er in de markt zijn, en welke succesfactoren hierbij een rol spelen. Uiteindelijk wordt toegewerkt naar een online checklist waarin de ondernemer wordt begeleid bij het maken van keuzes.
Travel Tomorrow: Welke nieuwe kansen en bedrijfsmodellen voor de reisindustrie bieden nieuwe technologieën zoals Blockchain en Kunstmatige Intelligentie?
Nieuwe expertgroepen
Recentelijk zijn er nog drie nieuwe expertgroepen gevormd, namelijk Connected Stores, Future Retail City Center en Monopsonies. Deze groepen zitten nog in de opstartfase en hebben nog geen concrete onderzoeksvraag geformuleerd.