Game Changing Customer Journeys
Afgelopen jaar hebben Conversation24 en Webhelp ook meegedaan met ShoppingTomorrow. Dit jaar doen ze mee met de expertgroep 'Game Changing Customer Journeys'. In dit interview lees je er meer over.
Wie gaan komend onderzoeksjaar de expertgroep ‘Game Changing Customer Journeys’ leiden?
De groep zal worden voorgezeten door Nanda Kempen, Consultant Digital Transformation bij Netino by Webhelp. De hosts van de groep zijn Thomas van Blankvoort, CCO bij Webhelp en Nick Blom, CEO bij Conversation24.
Wat is de onderzoeksvraag waar komend jaar antwoord op gegeven wordt?
Er gaat komend jaar antwoord worden gegeven op de vraag: ‘Hoe creëer je een game changing customer journey met behulp van klantconversaties, die ervoor zorgt dat je klanten aan je bindt?’
Welke vragen zullen er worden beantwoord om het onderzoek te ondersteunen?
- Wat zijn de elementen die belangrijk zijn in een goede customer journey en wat levert het op?
- Wat zijn best practices in andere industrieën en wat leren wij daarvan?
- Hoe ziet een game changing beleving op het gebied van sales eruit?
- Hoe ziet een game changing beleving op het gebied van service eruit?
- Wat ga je zelf toepassen in je organisatie en hoe organiseer je het?
Gezocht profiel experts
Deze expertgroep is voornamelijk op zoek naar experts in de volgende functies:
- Profielen: Managers, directors, C-level
- Functies: Marketing managers, CX managers en CS managers
Gerelateerd nieuws
-
In 2024 is het dertig jaar geleden dat Pizza Hut de eerste online verkoop realiseerde. E-commerce is inmiddels volwassen, kun je stellen. Er zijn echter nog deelgebieden die in de kinderschoenen staan....
-
Een succesvolle b2b-personalisatiestrategie in 6 stappen
Personalisatie is allang geen trend meer, maar een van de belangrijkste ingrediënten voor een succesvolle marketingstrategie. Ongeacht het product dat je verkoopt, de dienst die je verleent of de branche... -
“Heel ongemakkelijk als klantcontact lijkt op een blind date”
In de huidige krappe arbeidsmarkt is het onmogelijk om aan elke klant evenveel tijd te besteden. Het lukt simpelweg niet om te streven naar het hoogste serviceniveau voor iedereen. In plaats daarvan zijn...