Hoe krijg je SmartHome populair onder consumenten?

Tijdens hun onderzoek gebruikten de experts een framework om de wereld van SmartHome over vijf jaar te schetsen en dieper onder de huid van de consument te kruipen. Daarbij brachten ze in kaart waarom consumenten nog niet overtuigd zijn van SmartHome en hoe ze hen kunnen aanspreken om SmartHome-toepassingen (vaker) te gaan gebruiken. Hiervoor ontwikkelden de groep acht concrete oplossingsrichtingen die de branche verder kunnen verdiepen.

Uit de SmartHome Monitor van GfK blijkt dat in 2017 voor het eerst de meerderheid (51%) van de consumenten bekend is met de term ‘SmartHome’. Dit geeft aan dat vooral innovators gebruikmaken van SmartHome-toepassingen en dat is slechts een zeer klein percentage van het potentieel. Onder meer twee factoren zijn verantwoordelijk voor het feit dat de markt er nog geen massaal gebruik van maakt. Enerzijds is de ontwikkeling van SmartHome technologisch gedreven waardoor het speelveld razendsnel verandert, met als gevolg een grote onzekerheid bij zowel consumenten als bedrijven. Anderzijds voelen consumenten zich niet altijd aangesproken door de technische manier waarop bedrijven SmartHome-toepassingen aanprijzen. Technologiebedrijven richten zich vooral op ‘omdat het kan’ en niet op ‘wat het toevoegt’.

Om een succes te maken van SmartHome is het dus van belang om zowel de marktontwikkelingen als de consumentenbehoeften scherp in beeld te brengen. Door uit te gaan van vier verschillende toekomstscenario’s en de daarbij behorende behoeften van consumenten, helpt het framework uit de bluepaper om als bedrijf in te spelen op de toekomstige wereld van SmartHome. Het biedt praktische handvatten om te kunnen acteren op meerdere werkelijkheden en meerdere typen personen.

Daarnaast geeft de expertgroep verschillende tips om de consument te laten wennen aan het idee van SmartHome. Volgens de experts kun je consumenten enthousiast krijgen voor deze innovaties wanneer je ze SmartHome laat ervaren. Daarom raden zij onder meer aan om:

• SmartHome te laten ervaren: consumenten merken dan zelf wat de toegevoegde waarde van SmartHome is. Dit kan bijvoorbeeld door ‘SmartHome The Game’ te ontwikkelen, zodat consumenten met augmented reality kunnen zien en ervaren wat er allemaal mogelijk is.
• gezamenlijk SmartHome-proposities/innovaties te ontwikkelen: op deze manier is SmartHome minder duur en risicovol voor consumenten, waardoor ze het eerder uitproberen. Dit kan bijvoorbeeld door ‘SmartHome-as-a-Service’ uit te rollen, zodat consumenten SmartHome ook als een dienst of abonnement kunnen afnemen.
• SmartHome eenvoudiger te maken: consumenten begrijpen dan beter wat SmartHome inhoudt en wat je ermee kunt. Dit kan bijvoorbeeld door een ‘SmartHome Calculator’ te ontwikkelen, waarmee consumenten kunnen berekenen wat het installeren van SmartHome-apparaten ze uiteindelijk oplevert.

Om SmartHome te laten vliegen, is het van groot belang om enerzijds inzicht te hebben in hoe de toekomst eruit kan zien en anderzijds te snappen waarom je doelgroep nog niet overtuigd is van de toegevoegde waarde. Door deze weerstand weg te nemen en echt in te spelen op de behoeften van de consument, vergroot je de kans op succes. Dat gaat verder dan een productpush of een technisch verhaal, want emotie is daarbij net zo belangrijk.

In alle gevallen is samenwerking tussen de verschillende aanbieders noodzakelijk. Hierbij is een belangrijke rol weggelegd voor de brancheverenigingen, maar ook voor individuele bedrijven die het initiatief nemen om innovatieconcepten te ontwikkelen. Gezamenlijk kun je een voorsprong nemen op de concurrentie.

Wil je meer lezen over de bevindingen van de expertgroep SmartHome, download dan hier de bluepaper: "SmartHome, voorbij de innovators".