Kitty Koelemeijer: De toekomst van de online sector

Aan het begin van deze eeuw waren duurzaamheid en internet nog ongrijpbare zaken, een ver-van-ons-bed-show. Maar er is een flinke verschuiving geweest, omdat we massaal razendsnel online zijn gegaan. We verwachtten een grote depressie online, maar toen kwam de v-vormige opleving in de economie, vertelt Kitty. Eind 2021 zouden we weer terugkomen op het moment van voor de crisis. Maar wat is er echt gebeurd?

• Er is veel geld vrijgegeven en bijgedrukt. Aan het eind van de lockdowns kwam dat geld erbij.
• Er ontstond een verstoring van de supply chain, want alles was afgeschaald en moet nu weer op gang komen.
• Er is een tekort aan materiaal, grondstoffen en arbeid.
• De energieprijs is gestegen.
• En dit alles leidt tot inflatie. Kitty voorspelt dat dit niet tijdelijk is en nog wel een tijdje zo blijft. Inflatie is een vijand die je snelle bekruipt dan je wilt. Inflatie is verradelijk, is onhoudbaar en dan komt de crisis. 

Kitty vertelt over de grote paradox van deze tijd. Aan de ene kant hebben we toegang tot alle nieuwe technologieën. We hebben meer toegang tot data en we zoeken en vergelijken net zo lang tot we tevreden zijn. En aan de andere kant leveren we ons over aan big tech. Alle data die we hebben, wordt gebruikt en in ruil daarvoor krijgen we een heel klein beetje macht terug. Alles wat je zou kunnen doen om minder afhankelijk te zijn van big tech kost je moeite. 

Dit brengt het scenarioteam van ShoppingTomorrow, dat begin dit jaar een boek heeft uitgebracht, tot onder andere de volgende twee scenario’s. 

• De pessimistische kant: kaalslag in de koopgoot. Als de grote platformen gaan winnen, dan verdwijnt de toegevoegde waarde van de retail en zijn we volledig overgeleverd aan big tech. Een slecht leven is dat niet, want er kan van alles en we hebben alles wat we willen. Er is alleen totaal geen grip op wat er met onze data gebeurt. We weten niet waarom we bepaalde producten voorgescholted krijgen of waarom dingen zijn zoals ze zijn. Bijkomend gevolg: veel bestaande retailers overleven dat niet, alleen de echt grote.
• De optimistische kant: een wereld in harmonie. De technologie is van jezelf en je eigen data blijven van jou en worden niet ingezet als businessmodel van iemand anders. De partijen waarmee je zaken doet, weten alleen wat ze van je moeten weten en meer niet. Logistiek is duurzaam, er is een level playing field en de retail werkt samen. 

Vaak zijn scenario's even waarschijnlijk als onwaarschijnlijk. Je kunt je er alleen maar op aanpassen. Stel dat scenario 1 de werkelijkheid wordt, wat moet ik dan doen? Welke concurrenten zijn er en wat kan ik verwachten? Het mooie van deze scenario’s is dat we er met zijn allen naartoe kunnen werken. Nu is het moment om de toekomst zelf vorm te geven en niet naar een nieuwe wereld toegeslingerd worden. 

Kitty geeft aan graag in het tweede scenario te willen leven en dat we samen kunnen uitzoeken hoe we daar komen. Ze roept belangenvereniging Thuiswinkel.org op om samen met de werkgroepen een roadmap te maken hoe we naar deze wereld toe kunnen bewegen. Decentraal, lokaal, duurzaam en zonder dat het veel geld en moeite koste van consument en retailer. Wordt vervolgd …

• De ShoppingTomorrow - Kick-Off was een groot succes
• Bidfood: “Iets minder praten, iets meer actie”
• BSH: “Een strategie is maar zo goed als de uitvoer”