Martin Miedema: De waarde van deelname een ShoppingTomorrow-expertgroep
Dit jaar zal Martin Miedema, interim Marketing Manager van Makro Kerstpakketten, opnieuw deelnemen aan de ShoppingTomorrow-expertgroep van Mirabeau en Episerver. Vorig jaar hebben we experts bijeengebracht van BCC, Fonq, PostNL, Jacobs Douwe Egberts, Greetz en Gamma, om samen de transitie van B2B naar Business-to-Human te onderzoeken. Dit jaar zullen we bekijken hoe B2B bedrijven succesvol worden én hoe ze dat succes vasthouden binnen de hele supply chain.
Samen met Episerver zal Mirabeau ons weer wegwijs maken in het programma van de expertgroep, en daarbij in de rol van voorzitter het gesprek en de vragen over de huidige uitdagingen in goede banen leiden. In de loop van vijf bijeenkomsten zal iedere expertgroep werken aan het schrijven van een eigen whitepaper.
Hieronder vertelt Martin Miedema over zijn deelname aan de expertgroep vorig jaar. Ook zal hij toelichten wat hij hoopt en verwacht voor de editie van dit jaar.
"Het professionele niveau van de expertgroep is voor mij de voornaamste reden om dit jaar weer deel te nemen," Martin Miedema, interim Marketing Manager bij Makro.
Wat heeft je vorige deelname aan de expertgroep ‘B2B2C Business to Human’ eigenlijk opgeleverd?
“Deelname aan de expertgroep gebeurt niet zomaar. Het expertiseniveau ligt hoog, iedereen verwacht van de anderen dat onderling kennis en ervaringen gedeeld worden, om zo tot een bruikbaar resultaat te komen. De leden van de expertgroep werken weliswaar voor zeer uiteenlopende organisaties, de basisprincipes voor een online strategie zijn echter gelijk. Je pikt altijd wel iets van elkaar op. Ik merkte dat de groep een omgeving was waarin ik gemakkelijk en plezierig mijn ervaringen met succesvolle implementatie van e-commerce kon delen. Het professionele niveau van de expertgroep is voor mij de voornaamste reden om dit jaar weer deel te nemen.”
Wat verwacht je van de nieuwe expertgroep ‘B2B Experience’
“Makro is op dit moment bezig een nieuw business model te ontwikkelen, om zo beter in te spelen op de veranderende markt en tegelijk een geslaagde klantervaring te garanderen, in de gehele keten. Makro is zelf immers ook deel van een keten die zich ontwikkelt – dit brengt kansen met zich mee, maar tegelijkertijd bedreigingen. Het is essentieel om te weten waar we zelf staan, zodat we weten hoe we ons als bedrijf moeten aanpassen.
Wat onontbeerlijk is: dat je als bedrijf wendbaar genoeg bent om mee te gaan met veranderingen in de markt, om continu de eisen van de bedrijfsketen te blijven vervullen. Zo heeft Makro bijvoorbeeld al jarenlang de eigen voorraden in beheer. Nu overwegen we echter om over te stappen naar een zgn. drop shipment constructionwaarbij we onze voorraden rechtstreeks vanaf onze assortimentspartner afleveren bij de klant. Het grote voordeel hiervan is dat we geen tussenpersoon meer nodig hebben, waardoor we ons beter op de klant kunnen focussen en op het zelfde moment de Makro ervaring blijven waarborgen.
Onze front office gaat ook veranderen doordat we, bijvoorbeeld, artikelen via marktplaatsen zoals Bol.com en Amazon gaan aanbieden – plekken waar veel klanten zijn.”
Wat verwacht je van de samenstelling van de expertgroep ‘B2B Experience’?
“Er hebben zich nu al veel bedrijven aangemeld uit verschillende bedrijfstakken en diverse organisatievormen om mee te doen in de expertgroep, waaronder Bunzl Verpakkingen, Decathlon, ERIKS, ABS All Brake Systems, Rexel, Staples en Royal Brinkman. Die diversiteit biedt voordelen! Als je mensen treft uit eenzelfde organisatievorm als die van jezelf, dan vind je weliswaar vaak sneller oplossingen voor je probleem, maar de invalshoek van andere bedrijfstypes biedt een veel grotere kans om interessante en nieuwe ideeën op te doen.”
Wil jij dit onderzoeksjaar nog meedoen aan een ShoppingTomorrow-expertgroep? Bekijk hier alle expertgroepen en meld je aan!
Op de hoogte blijven van de expertgroepen en de eindresultaten? Meld je aan voor de nieuwsbrief.