Hoe kun je je onderscheiden in je customer journey? Hoe speel je in op de gepersonaliseerde shopbehoeftes van jouw klanten? Dit vertellen Nanda Kempen, business development manager bij Netino by Webhelp en Jolien Mars, customer experience specialist bij Kruitbosch tijdens Shopping Today.
Elke consument shopt anders en heeft andere behoeftes. Hier gepersonaliseerd op inspelen blijft altijd een uitdaging. Door de hoeveelheid prikkels die wij als mensen krijgen, wordt het steeds lastiger om de aandacht van de consument te krijgen, vast te houden en te binden. Tijdens de presentatie van Nanda en Jolien over game changing customer journey kom je te weten hoe je hét onderscheid kunt maken op je customer journey.
We leven in een digitaal tijdperk dat een grote verandering teweeg heeft gebracht. De concurrentie is hoog en de loyaliteit laag. Standaardisatie is een groot risico, vooral omdat klanten beter opgeleid zijn dan ooit tevoren. Ze doen veel onderzoek en laten zich in hoge mate maten leiden door peer reviews en communities. Dus in plaats van alleen product en prijs is de klantervaring het nieuwe strijdtoneel geworden. In deze presentatie nemen Nanda en Jolien je mee in de volgende stap om je te onderscheiden op je customer journey. Want een volgende stap is er voor iedereen, ongeacht hoe ‘game changing’ jouw bedrijf al is.
Op de vraag waarom je deze presentatie niet mag missen, antwoorden Nanda en Jolien: “Of jouw customer journey nu al heel geavanceerd is, of nog in de kinderschoenen staat, wij bieden inzicht in wat voor jou de volgende stap is. Dankzij ons maturity model is iedereen in staat om, stapje voor stapje, naar een game changing customer journey toe te groeien.”
De expertgroep Game Changing Customer Journeys, mede mogelijk gemaakt door Netino by Webhelp, Webhelp Nederland B.V. en Conversation24, heeft zich het afgelopen onderzoeksjaar over dit onderwerp gebogen. De resultaten zijn verwerkt in een bluepaper die vanaf 13 oktober te downloaden is op deze website.
Volg deze presentatie op 13 oktober van 13.00 – 13.30 uur in DeFabrique in Utrecht.
