ShoppingTomorrow: meer dan b2c e-commerce
Het ShoppingTomorrow-onderzoeksplatform is inmiddels veel meer dan een programma dat kijkt naar hoe consumenten online shoppen. In deze editie is er ook uitgebreid aandacht voor de zakelijke markt, want hoe manifesteert online zich in die tak van sport? Kent b2b ook overeenkomsten of alleen maar verschillen met b2c? En wat is de impact van e-commerce op de reis- en tuinbranche? Ook op deze vragen geven de bluepapers van ShoppingTomorrow antwoorden.
Ook de b2c-markt heeft de afgelopen jaren online niet stilgestaan. Om zakelijke retailers een helpende hand te bieden bij het optimaliseren van hun online activiteiten geeft de expertgroep B2B Digital Commerce aan de hand van hun bluepaper en verschillende praktische video’s antwoord op de vraag: Wat zijn de belangrijkste succesfactoren in b2b digital commerce. Hierbij behandelen de experts vier relevante onderwerpen: productinformatie, organisatorische uitdagingen, KPI’s in b2b en de samenstelling van een e-commerceteam.
Een andere zakelijke expertgroep, B2B2C Business-to-human, pleit ervoor om bestaande hokjes als grootzakelijk, mkb, zzp of consument af te schaffen. Klanten zijn namelijk altijd gewoon mensen die zowel thuis als op hun werk goed geholpen willen worden. Omdat klanten zich steeds moeilijker in hokjes laten plaatsen, moet je je organisatie ook niet in hokjes opdelen. Of beter gezegd, wanneer je organisatie flexibel is ingericht, kun je uniforme oplossingen genereren. Deze verandering naar business-to-human is een strategische keuze en vergt een continue investering waar je nieuwe competenties voor nodig hebt. De markt is volop in beweging. Als je niets doet, dan is de kans groot dat een ander je markt betreedt met een betere klantbeleving.
Hoe zetten de reis- en tuinbranches in op online?
De reissector is bijzonder vooruitstrevend en innovatief, maar de onderlinge concurrentie tussen marktpartijen is vaak groot. Daarmee is de reiswereld op een punt beland waarop ondernemingen alleen maar kunnen blijven voortbestaan als ze groot genoeg zijn, of als ze een duidelijk onderscheidende propositie innemen door de mogelijkheden van de steeds sneller ontwikkelende technologie volledig te benutten. Om die reden beginnen grote spelers beginnen steeds meer gebruik te maken van het potentieel van nieuwe technologieën als kunstmatige intelligentie (AI) en blockchain. Zowel AI als blockchain zit in een stroomversnelling, allebei gevoed door de trends van datastandaardisatie. Volgens de expertgroep Travel Tomorrow kan kunstmatige intelligentie kan op twee manieren grote impact hebben in de reisbranche: kostenreductie en verbetering van het aanbod.
De tuinsector loopt online nog wel wat achter op de reisbranche, maar is eveneens volop in ontwikkeling. Zo voorziet de expertgroep Future Garden (R)etail dat consumenten zich de komende jaren meer en meer gaan oriënteren via online platformen en dat de rol van social influencers toeneemt. Het verzamelen van klantdata wordt cruciaal en met personalisatie valt nog grote stappen te maken.
Op dit moment zijn er voor consumenten die via internet tuinartikelen willen kopen slechts twee opties: een generalistisch platform, waar wellicht de kennis en inspiratie ontbreken, of een niche-speler die zich vooral op één gebied focust. Er ontbreekt een specialistisch platform waar de consument terechtkan voor alles omtrent de tuin. Vanuit deze visie hebben de experts in hun bluepaper een case uitgewerkt voor een gardenretailplatform: de Future Garden Portal.