Versnelde groei e-commerce vergt versnelde aanpassingen

In het achtste onderzoeksjaar van ShoppingTomorrow hebben 520 experts zich in 17 expertgroepen (vaak virtueel) gebogen over de toekomst van e-commerce, een toekomst die sneller dichterbij is gekomen door COVID-19. Het ‘nieuwe normaal’ dwingt organisaties om digitaal vaart te maken, meer nog dan al nodig was.

Hoewel mensen voor advies nog het liefst naar fysieke winkels gaan, zo bleek uit het recente GfK Consumentenonderzoek in opdracht van ShoppingTomorrow, zijn ze door de bewegingsbeperkingen meer digitaal gaan shoppen. Klanten willen zien wat ze daar kopen, een gegeven waar webwinkeliers op in kunnen spelen, beschrijven de experts in een bluepaper over visual commerce. Ook willen klanten graag persoonlijk worden bediend, wat mogelijk is door data te verzamelen en slim in te zetten. De zoektocht naar de juiste balans tussen klantvriendelijkheid en privacy komt in de bluepapers uitgebreid aan bod, net als de architectuur om klantbetrokkenheid te bevorderen.

Behalve aan digitale winkels heeft de coronacrisis ook aan lokale winkels nieuwe, misschien onvermoede kansen gegeven. Kansen die winkeliers kunnen aangrijpen door gezamenlijke pakketpunten of lokale retailplatformen op te zetten, klantgericht te zijn op basis van verzamelde insights en misschien wel door robots een entree te laten maken op hun winkelvloer. Ondertussen zien we in de binnensteden de eerste succesvolle voorbeelden van stille, schone en gebundelde stadslogistiek, waarbij verschillende stakeholders samenwerken. Het komt allemaal voorbij in de nieuwe bluepapers van ShoppingTomorrow.

De expertgroep over voice en interactieve dialoog adviseert bedrijven dringend om nu aan de slag te gaan met spraaktechnologie en individuele klantinteractie. De nieuwe interface zorgt volgens de experts voor de volgende revolutie in digital commerce. “Wie daar nu niet aan werkt, mist later vaardigheden om op hyperpersoonlijke wijze met consumenten te interacteren en wordt afhankelijk van platformen”, stellen zij.

Marketplaces, die ook versneld vooruit gaan, komen uitgebreid aan bod in het boek. De experts van ShoppingTomorrow concluderen dat een marktplaatsstrategie, hoe deze er dan ook uitziet, anno 2020 onontbeerlijk is. Ook lees je wat erbij komt kijken om zelf een platform te starten.

De bluepapers van de 17 expertgroepen zijn vanaf vandaag gratis te downloaden op www.shoppingtomorrow.nl. Ze staan bol van de adviezen, stappenplannen en concrete tips om digitaal op te schakelen, voor brands en retailers en voor organisaties in finance, travel en b2b. Bijvoorbeeld over marketplaces, datamanagement, customer engagement, virtuele assistenten en duurzaamheid. Maar ook over retouren, innovatie, cross-border e-commerce, de toekomt van betalen en over conversieoptimalisatie. De komende weken komen er samenvattingen van de bluepapers op onder andere de website te staan. Het boek met de gebundelde bluepapers is via deze link te bestellen.

Met de boekpublicatie is onderzoeksjaar 2020 van ShoppingTomorrow nog niet voorbij: begin december organiseren we voor het eerst de Bluepaper Bootcamp, vol met verdiepende en vaak interactieve sessies vanuit de verschillende expertgroepen.

Wil je op de hoogte blijven van de laatste e-commerce ontwikkelingen, de samenvattingen van de bluepapers, nieuwe resultaten van de expertgroepen en de Bluepaper Bootcamp? Meld je dan aan voor de tweewekelijkse nieuwsbrief.