Customer Loyalty & Retention 2014-2015
AfgerondCustomer Loyalty draait om het aanzetten van consumenten tot het doen van (herhaal)aankopen. Richting 2020 is klantloyaliteit aan verandering onderhevig, al was het maar omdat er steeds vaker sprake is van ‘fans’ of ambassadeurs die het merk een warm hart toedragen zonder er per se veel geld aan te besteden. Dit vraagt om een nieuwe kijk op Customer Loyalty.
Onderzoeksvraag
Hoe kun je een echt klantgeoriënteerd bedrijf worden met klanten die loyaal zijn en blijven?
Een concreet stappenplan
Hoe kunnen retailers nu versnelt groeien naar een organisatie die niet alleen klantgericht wil werken, maar dit ook kan en uiteindelijk ook loyale klanten heeft? Wat zijn loyale klanten eigenlijk? Wat drijft loyale klanten en hoe kan dat gedrag worden beïnvloed? Welke stappen moet men als bedrijf doorlopen om loyale klanten te krijgen en te houden?
De expertgroep Customer Loyalty & Retention geeft dit jaar antwoord op deze en andere vragen rondom Loyalty en beschrijft in een concreet stappenplan hoe je een echt klantgeoriënteerd bedrijf kan worden met klanten die loyaal zijn en blijven.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Victor Hoong
Director Consumer Business, Deloitte Digital
Host
-
Ingmar Draaisma
Consumer Products & Retail Industry Lead, Salesforce
Alle 10 experts
-
Paul Aantjes
International Marketing Manager, Ricoh
-
Jannine Brijker
Head of Operations, Ebay & Marktplaats.nl
-
Martijn Linse
CRM en Marketing Consultantt, Deloitte
-
Mireille Paalvast
CRM & Marketing Specialist, Deloitte
-
Ed Peelen
Partner, ICSB Marketing
-
Wouter Schoneveld
Industry Manager Retail, Google
-
Anneke Uiterweerd
CRM Manager, MS Mode
-
Rik Veldhuizen
Sales Consultant, Thunderhead.com
-
Thomas Veltman
Crm Marketeer, Deloitte
-
Sylvie Vermeend
Teamleader Internet Marketing, wehkamp.nl
