Direct Brands 2016-2017
AfgerondIn 2016 vindt bijna 8% van alle retailverkopen online plaats. Door het openen van een eigen e-commercekanaal kunnen merken een directe relatie aangaan met de eindconsument. Hoe kunnen ze dit het best aanpakken?
Onderzoeksvraag
Hoe kunnen merken succesvol een direct-to-consumer-kanaal uitrollen in een digitale omgeving?
Een eigen e-commercekanaal
Consumenten hebben de digitalisering in sneltreinvaart omarmd. In Nederland heeft inmiddels 98% van de mensen internet, heeft 93% procent van deze groep weleens online een aankoop gedaan en heeft driekwart van hen een smartphone. Door deze ontwikkeling wordt de machtspositie van (r)etailers ten opzichte van leveranciers en merken alsmaar groter. Door digitaal hebben zij niet alleen toegang tot steeds meer klantgedragsdata, maar hebben zij ook de kans om via e-mailadressen en app-downloads gemakkelijker dan ooit direct klantcontact op te bouwen en commercieel uit te nutten. Tegelijkertijd biedt digitaal leveranciers en merken de kans om met beperkte middelen een eigen online verkoopkanaal te openen. Door het openen van een eigen e-commercekanaal kunnen zij een directe relatie aangaan met de eindconsument. We zien daarom ook dat steeds meer merken belangen nemen in e-commercespelers: Unilever kocht onlangs de Dollar Shave Club en Michelin nam Blackcircles over. Ze doen dit niet alleen om een directe relatie met de eindconsument op te bouwen, maar ook om inzicht te krijgen in consumentengedrag en om e-commercevaardigheden op te bouwen.
Elementen van een direct-to-consumer kanaal
Voor het succesvol uitrollen van een digitaal direct-to-consumer-kanaal zijn drie elementen belangrijk, die de expertgroep in de bluepaper verder toelicht:
- Propositie: Welke online kanalen zet ik in voor welk doel? Hoe ontwikkel ik als merk een onderscheidende e-commercepropositie?
- Organisatie: Hoe bouw ik een succesvol e-commerceteam? Welke KPI’s gebruik je om succes te meten?
- Technologie: Hoe richt ik effectief een ict-landschap in? Van welke bestaande bedrijfssystemen en partners maak je gebruik?
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Maurice van Heijningen
Consultant, SparkOptimus
Host
-
Roelof Swiers
Countrymanager Benelux, Intershop
Alle 19 experts
-
Marene Arnold
Head of Marketing Benelux, Dyson
-
Gerrit Enthoven
Director Sales EMEA West, Intershop
-
Jur Gaarlandt
Partner, SparkOptimus
-
Ruud IJssel de Schepper
Digital Direct Lead – Brand Experience team (EMEA), Sonos Inc.
-
Stefan Kersten
Sales Director Retail & Ecommerce, Brabantia
-
Marc Kooiman
Managing Director, Miinto Benelux B.V.
-
Steven Koolen
Partner, SparkOptimus
-
Peter Korver
Managing Director, The Nomad Company B.V.
-
Jules Kramer
Manager Shopper Marketing, Royal FrieslandCampina
-
Jacques Nagel
Adviser, 4Future Marketing B.V.
-
Michiel Poppen
Directeur Marketing & Communicatie, Meeùs
-
Gertin Schraa
Global Lead eCommerce, Koninklijke Philips N.V.
-
Marten Strikwerda
Director Ecommerce Europe, Unilever
-
Arnold Struik
Concept and Design Director, Royal Ahrend N.V.
-
Erik van der Meijs
Category Developer, Royal FloraHolland
-
Manon van Gasteren
Manager E-commerce, Accell Nederland
-
Yves van Knippenbergh
Head of E-commerce, HP Nederland
-
Peter Vogel
Global Ecommerce Manager Operations, Jacobs Douwe Egberts
-
Rutger Wismeyer
eCommerce Manager Benelux, PepsiCo
