2026 | De toekomst van social commerce: van inspiratie naar conversie

Social media wordt door veel bedrijven nog primair ingezet als inspiratie- en awarenesskanaal. Tegelijkertijd investeren platforms als YouTube en TikTok fors in commerce-oplossingen, advertisingmogelijkheden en creator-ecosystemen met directe én indirecte impact op conversie.

De customer journey is niet lineair. Consumenten ontdekken producten via social, oriënteren zich via zoekmachines of marketplaces en converteren uiteindelijk via verschillende kanalen. Daardoor ontstaat een halo-effect: social media draagt aantoonbaar bij aan omzet buiten het platform.

Deze expertgroep onderzoekt hoe merken en retailers social media ontwikkelen van een los kanaal naar een geïntegreerd social commerce ecosysteem dat daadwerkelijk bijdraagt aan businessgroei.

1. Wat is social commerce en wat vraagt dit organisatorisch van merken en retailers?
   Welke strategische, operationele en data-capabilities zijn nodig om social commerce succesvol en schaalbaar te implementeren?

2. Welke platforms spelen een sleutelrol binnen social commerce en welke mogelijkheden bieden zij?
   Hoe benutten merken en retailers de doorontwikkeling van platforms als YouTube en TikTok op het gebied van content, advertising, creators en commerce?

3. Hoe ontwikkel je een geïntegreerde strategie over de volledige customer journey?
   Hoe verbind je inspiratie, overweging en conversie in één 360° aanpak waarin organic, paid en commerce elkaar versterken?

4. Hoe meet je de werkelijke impact van social media, inclusief het halo-effect?
   Welke KPI’s, attributiemodellen en meetmethoden zijn nodig om zowel directe als indirecte omzetbijdrage inzichtelijk te maken?

5. Wat kunnen we leren van merken en retailers die social commerce succesvol toepassen?
   Welke concrete best practices, valkuilen en groeiversnellers zien we in praktijkcases?

6. Hoe ziet de toekomst van social commerce eruit?
   Welke ontwikkelingen verwachten experts in platforminnovatie, consumentengedrag en commerce-integratie, en hoe kunnen merken en retailers daar proactief op anticiperen?

We zoeken professionals van merken en b2c-retailers die social commerce inhoudelijk en organisatorisch kunnen versnellen. Denk aan eindverantwoordelijken en managers die sturen op groei, kanaalintegratie en performance, zoals Head of Social, Social Media Manager, (Digital) Marketing Manager of Director, Brand Manager of Director, E-commerce Manager of Director, Online Sales Manager of Director, Commercial Manager of Director of Chief Digital Officer.