Verbeterde klantbeleving met geoptimaliseerde TCO | 2025
OpenDeze expertgroep, met valantic als voorzitter en Shopify als host, zal de delicate balans onderzoeken tussen de noodzakelijke investeringen in klantbeleving (CX) die zakelijke groei aandrijven en het realiseren van kostenbesparingen door TCO-optimalisatie.
Onderzoeksvraag
Hoe kunnen retailers hun klantbeleving optimaliseren en strategisch investeren in groeikansen, terwijl ze de TCO (totale eigendomskosten) verbeteren?
Toelichting onderzoek
Balans tussen klantbeleving en kostenoptimalisatie
Deze onderzoeksgroep richt zich op de balans tussen essentiële investeringen in klantbeleving (CX), die de zakelijke groei stimuleren, en het behalen van kostenbesparingen via TCO-optimalisatie. We willen praktische strategieën ontwikkelen die de klantreis verbeteren, kosten verlagen, loyaliteit vergroten en het marktaandeel versterken. Het uiteindelijke doel is om retailers een blauwdruk te bieden voor duurzame groei door gericht te investeren in de gebieden die het belangrijkst zijn voor consumenten.
Onderzoeksvragen
- Welke onderdelen van de Totale Eigendomskosten kunnen verlaagd worden om operationele kosten te verlagen?
- Hoe dragen TCO-optimalisaties bij aan een verbeterde klantbeleving?
- Welke meetindicatoren zijn nodig om de impact van TCO-optimalisatie op kostenbesparingen en klanttevredenheid te meten?
- Welke opkomende marktkansen moeten worden gepakt met de besparingen van TCO-optimalisaties?
- Hoe kunnen bespaarde middelen het beste worden ingezet om de klantbeleving te verbeteren?
- Op welke manieren kunnen nieuwe technologieën helpen om zowel kosten te verlagen als de klantenservice te verbeteren?
- Wat zijn de beste werkwijzen voor TCO-reductie die tegelijkertijd klanttevredenheid en duurzame groei bevorderen?
Deze onderzoeksgroep biedt retailers de inzichten die nodig zijn om weloverwogen keuzes te maken die zowel kostenbesparing als klanttevredenheid en strategische groei ondersteunen.
Gezocht profiel
Deze expertgroep is op zoek naar:
Beslissers:
- E-commerce-/marketingmanagement/directeurs/hoofden van
- IT-management/directeurs/hoofden van
ICP:
- Gevorderde retailwebshops en gevorderde omnichannel B2C-webshops
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Erik Kuijpers
Account Strateeg, valantic NL
-
Sten Verveen
Head of Strategy & Business Development, valantic NL
Host
-
Varya Karaulshchikova
Partner manager, Shopify International Limited
Alle 7 experts
-
Bob Breijs
Digital Marketing manager, Tefal
-
Nancy Dierick
Channel Strategy, Proximus
-
Lisa van den Herik
Head of eCommerce & data insights, Lannoo Groep
-
Meike Hoek - de Jong
Senior Marketing Manager, Kvik A/S
-
Marco Merkx
Global Customer Engagement & Information Leader, IKEA
-
Rob Paauw
Manager Customer Experience, PostNL
-
Martijn Verkerk
Omnichannel Procesmanager, Welkoop Retail B.V.
