Personalized E-commerce 2017-2018
AfgerondHet inzetten van data om klantcontactmomenten te personaliseren, zoals het tonen van content, productaanbevelingen en zoeksuggesties en -resultaten, hoeft niet ingewikkeld te zijn. Maak het probleem klein in plaats van groot en volg de vier stappen van de expertgroep.
Onderzoeksvraag
Hoe kom je in vier stappen tot personalisatie van je contactmomenten binnen e-commerce?
Bluepaper
(Hyper)personalisatie heeft inmiddels een vaste plaats op het prioriteitenlijstje van e-commercemanagers. Klantgerichtheid is belangrijk en dat geldt ook online. Slimme digitale kanalen waarin rekening wordt gehouden met context en klantvoorkeuren, zorgen ervoor dat aangeboden informatie en producten aandacht krijgen van de klant. Dit leidt tot betere conversie en herhaalaankopen.
Personalisatie is geen doel op zich. Personalisatie gaat om het bieden van een contactmoment dat door de klant als betekenisvol wordt ervaren. Dat kan door gebruik te maken van data op andere contactmomenten.
Hoe vlieg je echter als e-commercemanager dit onderwerp aan? Het onderwerp kan groot en technisch lijken. De expertgroep Personalized E-commerce neemt je mee door de vier stappen die je moet zetten.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Chi Shing Chang
Mede-oprichter, SPARQUE
Host
-
Chi Shing Chang
Mede-oprichter, SPARQUE
Alle 17 experts
-
Ryan Beentje
Online Marketing Manager, OLX Group
-
Ellen den Ouden
Freelance Online Marketing Manager, Digitale Drukte
-
Caspar Fraiture
Manager Digital Transformation, Meeùs
-
Leon Ineke
Industry Manager Retail, Google
-
Bas Komen
Online Business Director, Cloetta
-
Henk Mugge
Owner, Data Circle
-
Fabian Pieterse
Informatie / Data Analist, BVA Auctions
-
Harko Prinssen
Delivery Manager E-commerce, Kwantum
-
Richard Rijsterborgh
Marketing en E-commerce Manager, Paradigit Groep
-
Wouter Stokkel
E-commerce Manager / Product Owner, ANWB
-
Jacqueline ten Klei
Owner & Commercieel Manager, DM Impressions
-
Pjotr van Amelsfoort
Senior E-commerce Marketeer, Centraal Beheer Bedrijven
-
Floris van Lier
Online Marketeer, PowerSlim
-
Robin van Olphen
Global Digital Director, SuperTrash
-
Adriaan van Wijck
E-commerce Manager / Product Owner, Kersten B.V.
-
Ben Verschuur
Senior Online Marketeer Sales & Growth, Aegon Nederland
-
Marco Vrouwenvelder
Marketing- en Klantmanager, INDI.nl
