Branding & Loyaliteit
Het belang van het merk en de bijbehorende merkwaarden (brand values) neemt de komende jaren enorm toe. Loyaliteit van de klant is essentieel om te overleven. Hoe kun je je merkwaarden inzetten om loyale klanten te werven?
Consumentengedrag
Consumentengedrag verandert sneller dan ooit, gedreven door technologie en maatschappelijke trends. Door inzicht te krijgen in deze ontwikkelingen, kun je als bedrijf proactief inspelen op de behoeften van klanten en je strategie toekomstbestendig maken. Bekijk onderstaand de verschillende topics.
Topics
-
-
Conversie
Conversie, conversie, conversie. Dat is toch waar het allemaal om draait in een (web)winkel. De vraag is echter: hoe kun je er nu precies voor zorgen dat je bezoekers daadwerkelijk veranderen in klanten? Welke stappen kun je zetten om je conversie te optimaliseren?
Expertgroepen
- Revenue Optimization 2018-2019
- Revenue Optimization 2017-2018
- Revenue Optimization 2016-2017
- Opportunities of e-Accessibility 2018-2019
- Revenue Optimization 2015-2016
- User Experience & Design 2014-2015
- Conversion Optimization 2019-2020
- Conversion Optimization 2020
- Online Identification: higher conversion 2021
- Conversion Optimization 2021
- Conversion Rate Optimization 2022
- AI, Conversational: the next level of Customer Interaction 2022
- B2B: verhoog conversie en klantloyaliteit met Personalisatie | 2023
-
Personalisatie
Personalisatie is een belangrijk onderdeel binnen de e-commerce. Klanten willen zich speciaal voelen en vinden het fijn als ze herkend worden wanneer ze jouw website weer bezoeken. Personalisatie is op meer manieren mogelijk dan je wellicht zou verwachten.
Expertgroepen
-
Consumentengedrag
Een foutje is eenvoudig gemaakt, zo ook bij een bestelling. Het gaat er vervolgens echter om hoe je hiermee omspringt. Hoe sta je de klant te woord en hoe kom je samen tot een oplossing? Een goede professionele klantenservice is essentieel voor het succes van je dienstverlening.
Expertgroepen
-
Customer Experience
De klant is altijd koning, dus is het belangrijk dat zijn ervaring met jouw product, dienst en bedrijf zo goed mogelijk is. Zorg er daarom voor dat je klant feilloos door je website wordt geleid en geen obstakels tegenkomt, maar hoe bereik je dit doel?
Expertgroepen
- Customer Engagement 2018-2019
- Customer Experience Management 2017-2018
- Experience Management 2016-2017
- Experience Management 2015-2016
- B2B Experience 2018-2019
- Mobile as the new Storefront 2018-2019
- User Experience & Design 2014-2015
- Customer Engagement 2019-2020
- Next level E-commerce with Responsible AI 2019-2020
- Experience-driven Commerce 2019-2020
- Visual Commerce 2020
- The Architecture of Customer Engagement 2020
- Transforming to a Digital First Customer Journey 2021
- Online Category Management 2021
- Game-changing Customer Journeys 2022
- Data as fuel for Successful Customer Engagement 2022
- Online Category Management | 2023
- Waarom elke webshop digitaal toegankelijk zou moeten zijn | 2024
-
Customer Identity
Consumenten zijn zich bewust van de waarde van hun customer identity en persoonsgegevens en vinden privacy en veiligheid heel belangrijk. Veilige online identificatiemiddelen zijn dus een must. Hoe kunnen je klanten veilig en makkelijk bewijzen wie en hoe oud ze zijn?
Expertgroepen
- E-commerce Login & Identity 2018-2019
- Omnichannel Customer Identification 2016-2017
- Digital Identity 2017-2018
- Customer Data Management 2017-2018
- Convenient and Safe Login 2019-2020
- Digital Identity – The new gold 2020
- Online Identification: higher conversion 2021
- Flip the script: een outside-in perspectief op Consumentengedrag | 2023