2026 | B2B: maak je klaar voor de buyer journey van morgen

Koopgedrag verandert snel, óók in b2b. In deze expertgroep verkennen we hoe de klantreis van de toekomst eruitziet en wat dat vraagt van je organisatie. Nu, en morgen. We zetten dit ideaalbeeld af tegen de dagelijkse realiteit van b2b-organisaties: legacytechniek, versnipperde productdata, contentchaos, handmatige processen en AI als veelbelovende kans die nog richting en samenhang mist.

Sessie 1: Kennismaking & verwachtingen 
We starten met een kennismaking: leer de andere experts, hun bedrijven en grootste uitdagingen kennen. We bespreken het programma en stemmen verwachtingen af. De gezamenlijke knelpunten in de b2b-klantreis vormen de rode draad door het jaar.

Sessie 2: De B2B-klantreis van morgen schetsen 
Hoe ziet de ideale b2b-klantreis er in 2027 uit? We verkennen zes fases, van bewustwording tot loyaliteit, en bepalen per fase wat jouw klant verwacht, welke twijfels je moet wegnemen en welke tech, content en data daarvoor nodig zijn. Je gaat naar huis met een helder beeld van waar je naartoe wilt.

Sessie 3: Bottlenecks doorbreken – van wens naar werkelijkheid 
Nu we de ideale klantreis kennen, brengen we de realiteit van vandaag in kaart. Per stap analyseren we welke touchpoints, systemen, content, data en teams betrokken zijn, en waar handwerk of wachttijd zit. Met procesmapping identificeren we jouw grootste knelpunten en breekpunten die aangepakt moeten worden.

Sessie 4: Slimme vindbaarheid 
Hoe zorgen klanten in complexe b2b-assortimenten dat ze snel vinden wat ze zoeken? We koppelen de bottlenecks uit je proces aan concrete oplossingen voor search, discovery en personalisatie. Je leert hoe AI-gedreven vindbaarheid handwerk vermindert en conversie verhoogt.

Sessie 5: Content als versneller 
In de klantreis van morgen telt niet alleen wát je vertelt, maar vooral wanneer, aan wie en in welke context. We ontwerpen hoe je content en context samenbrengt tot één consistente ervaring over kanalen en talen, met modulaire content, slim hergebruik en AI-ondersteuning. Niet alleen productinformatie, maar alle content die het koopproces ondersteunt: van marketing en keuzehulpen tot onboarding en after-sales.

Sessie 6: Tech & AI blueprint – van visie naar actie 
Tijd om inzichten te vertalen naar een implementatiestrategie: welke tech stack heb je nodig, waar pas je AI strategisch toe, en hoe migreer je van legacy zonder alles tegelijk te vervangen? We prioriteren investeringen en maken een gefaseerde roadmap. Je gaat naar huis met een blueprint en duidelijke stappen waar je direct mee aan de slag kunt.

Als expert in deze groep vragen we je commitment om bij de sessies aanwezig te zijn en je ervaringen te delen. Tussen de sessies door heb je bij ons geen lees- of schrijfwerk: deze groep is huiswerkvrij. 

We zoeken B2B-organisaties die de klantreis willen verbeteren én handwerk willen terugdringen.

• Type organisaties: b2b (groothandels en producenten) in commerce
• Rol: beslissers/eindverantwoordelijken voor e-commerce, marketing, sales of product/tech
• Situatie: vastgelopen in legacy en/of handwerk, voelt urgentie en wil met de inzichten daadwerkelijk verbeteren
• Bedrijfsgrootte: vanaf ca. €20 miljoen omzet
• Commitment: aanwezig bij minimaal 4 van de geplande bijeenkomsten