Social Services 2014-2015
AfgerondDe expertgroep Social Services laat zien hoe een retailer zo goed mogelijk kan inspelen op de nieuwe media richting het jaar 2020. Dit door bijvoorbeeld een fundament neer te zetten, zodat Social Media als een rode draad door de gehele organisatie loopt. Hierdoor ontstaat er een optimale service naar de klant en andere belanghebbenden toe.
Onderzoeksvraag
Hoe organiseer je social media en web monitoring om de dialoog aan te gaan met stakeholders?
Het onderzoek
Hoe kun je de organisatie nu het beste klaarstomen voor de toekomst? De bluepaper begint met het formuleren een goede basis; het fundament van de organisatie. Alle systemen, tools en vooral mensen moeten klaar zijn voor Social Media. Als dit ingebed wordt, zal de nadruk verschuiven naar de dialoog aangaan met de klanten en belanghebbenden. Het bedrijf moet niet alleen zenden, maar vooral ook goed luisteren. Hoe organiseer je deze processen om de dialoog te verkrijgen bij de stakeholders? Dit alles en meer lees je in de bluepaper.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Marco Derksen
Directeur, Upstream
Host
-
Hans Reuver
Chief Commercial Officer, Teleperformance
Alle 11 experts
-
Willemien Botermans
Eigenaar, Catchthebluefish.com
-
Charlotte de Rooij
Brand Manager, Bluetribe
-
Edwin Douma
architect smarter commerce Benelux, IBM
-
Arjen Douwes
eCommerce Business Consultant, Intergamma
-
Elmar Duiveman
Digital lead / Online Reputation Manager, Achmea
-
Patricia Holwerda-Pasman
Marketeer, Delta Lloyd Groep – OHRA NV
-
Danielle Janssen
Consultant, Buzzcapture
-
Mike Kelders
Stagiair, Thuiswinkel.org
-
Tessa Reef
Industry manager, Google
-
Patricia van Bergeijk
Sales Support Coördinator, Teleperformance
-
Maartje Verbakel
Marketing manager, Coosto
