Instant Commerce: Impact on E-commerce Business Models 2022
AfgerondDe expertgroep Instant Commerce: Impact on E-commerce Business Models, met Connective Payments als voorzitter en Visa als host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Wat kunnen of moeten bedrijven aanpassen in hun business model om te profiteren van, of zich te verdedigen in, een markt waarin klanten in toenemende mate een onmiddellijke bevrediging van hun koopwensen verlangen?
Onderzoeksvraag
Wat kunnen of moeten bedrijven aanpassen in hun business model om te profiteren van, of zich te verdedigen in, een markt waarin klanten in toenemende mate een onmiddellijke bevrediging van hun koopwensen verlangen?
Toelichting onderzoek
Consumenten worden snel veeleisender, hebben minder geduld en zijn allergisch voor slechte of trage customer journeys. Door deze trend is er in veel sectoren steeds meer aandacht voor het optimaliseren van de bestaande customer journeys of het opzetten van compleet nieuwe.
Een specifieke vorm van instant commerce is bijvoorbeeld de zogenaamde ‘’flitsbezorging’’. Voor de consument die zijn behoefte niet binnen 24 uur maar binnen maximaal 24 minuten vervuld wil zien.
Maar er is veel meer dan alleen de belofte van een snelle levering. Ook het hele proces van zoeken, vinden, vergelijken, kiezen, bestellen, betalen, retourneren en klantenservice: het moet allemaal snel, zonder frictie, ‘‘seamless’’ plaatsvinden.
Waarom is dit relevant om nu te onderzoeken?
Een beter begrip van de drijvende krachten achter Instant Commerce en hoe je daarop kan reageren, kan je onderneming helpen om mooie mogelijkheden vroegtijdig te ontdekken en om vervelende verrassingen te voorkomen.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Maarten Deneer
Consultant, Connective Payments BV
Host
-
Maarten Kolenbrander
Senior Acceptance Development Manager, Visa Europe
Alle 15 experts
-
Bas Bakker
Managing Partner, TeamNL.shop
-
Ariadne Braakenburg
E-commerce Manager a.i., Kwantum.nl
-
Maarten Coumans
Founder, Local Heroes
-
Daan Eickmans
Manager Strategie Executie, HEMA BV
-
Jeroen Heslenfeld
Head of Unwasted, Pepsico
-
Jeroen Jungerius
Vendormanagement, Buckaroo
-
Marcel Klapwijk
Lead Customer Management, Bakker.com
-
Danny Kortekaas
Manager E-commerce, DGN retail B.V.
-
Dennis Raadschelders
Strategic Development Manager, Active Ants BV
-
Simon de Raadt
VP Business Development Europe, Hypersku
-
Roland Slegers-Leijsten
CEO, DeliveryMatch
-
Judith Smaling
Development Leader Sustainability, IKEA
-
Peter Sorber
E-commerce and Marketing manager, Oilily B.V.
-
Dirk Stuip
Managing Director Conversational AI Cloud, CM.com Netherlands B.V.
-
Martin van Velzen
CMO, Blokker B.V.
