Omnichannel Organization 2017-2018
AfgerondZo koopt een klant: een leuk item in de webshop gezien na de actie uit de folder? Fijn, snel even op Amazon reviews lezen, een vraag stellen via Facebook, in de winkel gaan testen en ter plekke via de app bestellen. De wereld rond je heen draait omnichannel. Omnichannel is de integratie van alle fysieke kanalen (offline) en digitale kanalen (online) om een uniforme klantervaring te bieden. Omnichannel wordt gedefinieerd als de naadloze, moeiteloze en optimale klantervaringen die zich voordoen binnen en tussen kanalen. Hoe omnichannel is jouw organisatie?
Onderzoeksvraag
“Hoe verander je in een succesvolle omnichannel organisatie?”
Inhoud bluepaper
De vraag waar de expertgroep Omnichannel Organization zich over heeft gebogen, is: “Hoe verander je in een succesvolle omnichannel organisatie?” In de bluepaper gaan ze hier nader op in en bespreken ze vier belangrijke stappen in het managen van de verandering richting een omnichannel organisatie om de klant een zo prettig mogelijke winkelervaring te bieden. De expertgroep belicht bewust de organisatie en gaan niet nader in op onderwerpen als platforminrichting, pricing/promoties en financiële vergoeding-/beloningsstructuur.
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Roland Mulder
E-commerce en Omnichannel specialist, Gwynt
-
Dennis van Hattem
Transformatie Specialist, Gwynt
Host
-
Erik Steketee
Mede-eigenaar TPSOC en Prosci Advanced Instructor, The People Side of Change
Alle 35 experts
-
Richard Beukeboom
Freelance Omnichannel/ eBusiness/ Digital/ Master Data Project Manager, eApproach
-
Hans Danhof
Transformation Manager, Blokker Holding
-
Erik de Koning
E-commerce Manager, Van Dal mannenmode
-
Saskia de Römph
E-commerce Category Management, GAMMA
-
Remco Evers
E-commerce Manager, Jumper de Diersuper
-
Krijn Kegge
Regiomanager, Jan Linders
-
Joanne Keijman
Formulemanager, Welzorg Nederland B.V.
-
Olger Kistemaker
Head of Digital, Action
-
Rik Klercq
Manager Omnichannel, Euretco/Intersport
-
Kira Kuipers
Project Portfolio Manager, Blokker Holding
-
Mark Kuper
Marketing Director, Accell Nederland
-
Sandro Lauria
Program Manager DataScience, Sligro Food Group
-
Joost Lebens
Sales Director NL, Jacobs Douwe Egberts
-
Ruth Linders
Format Manager, Jan Linders
-
Annette Neijenhuis
Project en Change Manager, Coop Supermarkten
-
Nicole Riffert
Global Channel Strategy & Innovation Director, Bugaboo International B.V.
-
Mark Roex
E-commerce Business Development Manager, JOG Group B.V.
-
Ido Schiferli
Head of E-commerce Europe, GWK Travelex
-
Eric Schoenmakers
Director E-commerce, MediaMarkt Nederland
-
Frank Scholte
Manager IT, Koninklijke Auping B.V.
-
Raph Schröder
Head of E-commerce, HEMA
-
Tamara Smith-Zonneveld
Online / E-commerce Manager, PLUS Retail B.V.
-
Laurens Spiele
E-commerce Manager, Decathlon
-
Hendrik-Jan Staal
E-commerce Manager, BCC Elektro-speciaalzaken B.V.
-
Arnoldus Theuws
Algemeen Directeur, Quantore Europe B.V.
-
Maarten Timmerman-Zubani
Head of Omnichannel, Chasin’
-
Nina van der Veer
Online Business Development Manager, MS Mode
-
Frank van der Weide
Director of Operations, Tegelgroep Nederland B.V.
-
Erik van Geuns
Sales & Marketing Manager, Sunware
-
Remco van Haastrecht
Head of Supply Chain, Hudson’s Bay
-
Marcel van Herpt
Integratie Specialist / E-Commerce, Burghouwt BV
-
Marieke van Mil
E-commerce Director, G-Star RAW
-
Chantal Verburg
Online Marketing Innovatie, bol.com
-
Emil Verheijen
Program Manager - Omnichannel Transformation, Achmea
-
Nick Vieberink
Manager E-commerce & Services, Bouwmaat Nederland B.V.
