De roadmap naar B2B composable customer experience | 2024

Actief

Deze expertgroep, met Acorel als voorzitter en SAP als host, gaan onderzoeken welke stappen genomen moeten worden voor B2B bedrijven richting een composable CX platform.

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Wat is het stappenplan voor B2B bedrijven richting een composable CX platform?

Toelichting onderzoek

Deze expertgroep gaat onderzoeken welke stappen genomen moeten worden voor B2B bedrijven richting een composable CX platform. Het doel is het opleveren van een pragmatisch stappenplan hoe je naar composable CX kan ontwikkelen. 

 De volgende deelvragen worden door de expertgroep behandeld:

  • Wat zijn de voordelen en nadelen van composable customer experience?
  • Wanneer is er aanleiding voor composable customer experience in plaats van een best of suite of best of breed benadering? Welke voordelen moet dit een B2B bedrijf bieden?
  • Hoe zien de ideale stappen eruit om naar een composable customer experience te gaan?
  • Hoe maak je deze stappen meetbaar en winstgevend? Wat is de business case?
  • Hoe kan duurzaamheid een business driver zijn in de transformatie naar composable CX?

Extra toelichting op het onderzoek en het stappenplan:

  • We zien een verschuiving in de markt naar meer flexibele en op maat gemaakte oplossingen. Organisaties streven naar een CX-aanpak die wendbaar is en snel kan reageren op veranderende behoeften. We willen hierin begrijpen wanneer composable CX geschikter is dan best of suite of best of breed.
  • Bedrijven erkennen dat CX een cruciale differentiator is, en de discussie verschuift naar hoe composable benaderingen de concurrentiepositie kunnen verbeteren. Het identificeren van de voordelen en nadelen helpt bedrijven bij het maken van geïnformeerde beslissingen en het begrijpen van de potentiële impact op klantervaringen en operationele efficiëntie.
  • Bedrijven zoeken naar gestructureerde benaderingen om de transitie naar composable CX soepel en effectief te laten verlopen. Een duidelijk stappenplan helpt organisaties bij het navigeren door de complexiteit van de overgang naar composable CX, waardoor ze hun doelen efficiënter kunnen bereiken.
  • Bedrijven vragen steeds vaker om meetbare resultaten en een duidelijk ROI-uitzicht bij investeringen in CX-technologieën.Het kwantificeren van de impact van composable CX stelt bedrijven in staat om investeringen te rechtvaardigen en de efficiëntie ervan in kaart te brengen in termen van winstgevendheid en klanttevredenheid.
  • Organisaties streven naar praktische modellen en frameworks die hen kunnen begeleiden bij de implementatie van composable CX-oplossingen. Het ontwikkelen van een pragmatische aanpak biedt bedrijven een concreet model om stapsgewijs over te gaan naar composable CX, wat de implementatie versnelt en de kans op succes vergroot.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

  • Gert-Jan Stolmeijer

    Gert-Jan Stolmeijer

    Senior Solution Advisor, Acorel

Host

  • Maurits-Jan Groen

    Maurits-Jan Groen

    Business Development Manager, SAP Nederland B.V.

Alle 18 experts

  • Dennis Alferink

    Dennis Alferink

    Digital Product Owner, Koninklijke Gazelle B.V.

  • Hans van den Broek

    Hans van den Broek

    Manager Business Systems & Data, Vespo B.V.

  • Casper Brus

    Casper Brus

    E-Commerce Manager, BAS World

  • Martijn Cobussen

    Martijn Cobussen

    Country Marketing Manager, Dustin Netherlands BV

  • Miquel Deekman

    Miquel Deekman

    Growth Marketing Manager, InstallatieBalie.nl B.V.

  • Robbert van Dijk

    Robbert van Dijk

    Business Unit Manager Digital Commerce, Vink Kunststoffen

  • Marco van Dorp

    Marco van Dorp

    eCommerce & Digital Marketing REW, Linde Gas Benelux B.V.

  • Werner Duimel

    Werner Duimel

    Group Manager E-Business, Paardekooper verpakkingen en disposables

  • Marc Fleskens

    Marc Fleskens

    Manager Tintelingen, Tintelingen

  • Lars Hellemans

    Lars Hellemans

    Senior executive, Zelfstandige

  • Reinier Molenaar

    Reinier Molenaar

    Algemeen Directeur, Hectool

  • Christel Molendijk

    Christel Molendijk

    Product Owner Digital Sales, Dutch Flower Group

  • Martijn van Peer

    Martijn van Peer

    Commercieel Manager, Nooteboom Textiles

  • Marc Pool

    Marc Pool

    Manager E-Commerce, Jongeneel

  • Addy Rijkens

    Addy Rijkens

    Manager Marketing & Sustainable business, PostNL Pakketten België NV

  • Claudia Voncken

    Claudia Voncken

    Manager E-commerce, Boels Verhuur

  • Roel Zanders

    Roel Zanders

    Manager E-commerce, Alius

  • Robin van Zanten

    Robin van Zanten

    Manager Marketing & E-commerce, Staples Benelux

Agenda

    • 14-03-2024 12:00

    Spant! Doctor Abraham Kuyperlaan 3, 1402 SB Bussum

Meer events

Nieuws

  • Duurzaamheid in digital commerce: De groene weg voorwaarts
    • Expertgroep
    • 21-12-2023

    Duurzaamheid is een dominant thema binnen digital commerce anno 2023. Een veelkoppig onderwerp ook, waarover je in dit magazine verschillende artikelen hebt kunnen lezen. Het valt de experts van ShoppingTomorrow...
  • Waarom mag jij ShoppingTomorrow niet missen?
    • Blog
    • 11-12-2023

    Marieke Vink, Programma manager ShoppingTomorrow en Thuiswinkel e-Academy, heeft afgelopen jaar met succes haar eerste programmajaar afgerond. Terwijl we de uitkomsten van alle expertgroepen nog volop...
  • Op naar duurzaam succes met ShoppingTomorrow
    • Nieuwsbericht
    • 11-10-2023

    Een gigantische hoeveelheid toepasbare kennis over digital commerce is beschikbaar gekomen. Het zijn de gedeelde inzichten van ruim vijfhonderd experts van ShoppingTomorrow, in 21 bluepapers. Ze staan...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.