The Smart Home Journey 2019-2020
AfgerondDe opkomst van Smart Home is een directe bedreiging voor de positionering en het verdienmodel van retailers, omdat ze niet meer als het belangrijkste kanaal naar de consument fungeren. Het platform of de apparaten nemen deze functie over. Het is dan ook essentieel om van waarde te blijven voor de consument in de Smart Home context.
Onderzoeksvraag
Hoe een succesvolle end-2-end Smarthome propositae te ontwikkelen?
Gepersonaliseerde proposities en een seamless customer journey zijn belangrijk in het winnen en het behouden van klantrelaties. Anno 2019 biedt smart home hierin uitkomst. Nieuwe technologieën als the Internet of Things (IoT) en Artificial Intelligence (AI) bieden bedrijven mogelijkheden om consumenten nog beter te ontzorgen. Tegelijkertijd komen retailers door deze functionaliteiten verder van klanten af te staan. De customer journey fragmenteert. Daar waar consumenten ooit alleen met een retailer interacteerden zijn er nu andere partijen betrokken zoals platformen, betaaldienstverleners en bezorgers. Door de opkomst van smart home is hier nu een nieuwe dimensie bij: de slimme apparaten.
Smart Home 2019
Voor retailers ontbreekt het vaak aan kennis, schaal en afspraken met ketenpartners om deze nieuw onstane afstand met klanten te overbruggen. Dit biedt de techreuzen juist kansen en vrij spel. Een winner-takes-all-mentaliteit dreigt.
Ook in 2019 groeide smart home hard. Door een grotere behoefte aan onder andere privacy wordt de beschikbaarheid van klantdata bovendien verder beperkt. Slimme apparaten nemen juist de interactie met klanten over. Door hier als retailer tactisch op te anticiperen kan smart home juist het kanaal worden voor retailers om bruggen te slaan en een concurrerende positie in te nemen.
De expertgroep Smart Home 2019-2020 deed onderzoek naar de mogelijkheden van Smart Home en bespreekt aspecten als open retail en de toename van interacties. Bovendien behandelen ze een use case op het gebied van smart home, open retail en een healthy lifestyle. Wil jij je verder verdiepen in het onderwerp smart home? Download dan de bluepaper van de expertgroep en lees verder.
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Esther Groen
Partner, Innopay NL B.V.
-
Vivian Hendrikse
Consultant, Innopay NL B.V.
Host
-
Ronald Gorter
Consultant, Worldline
Alle 20 experts
-
Mark van den Barg
Account Sales Lead, GfK Netherlands B.V.
-
Ad van Berlo
Manager R&D, Smart Homes
-
Michel van Bommel
Secretaris Betalingsverkeer, Detailhandel Nederland
-
Dennis Duijst
Business Development Manager, Worldline
-
Lisa van den Herik
Head of eCommerce & data insights, Lannoo Groep
-
Stephan Hoes
Innovation & Strategy Lead, International Card Services
-
Denise Hoppenbrouwer
Consultant, Innopay NL B.V.
-
Jeroen Jungerius
Vendormanagement, Buckaroo
-
Daniel Koudijs
Managing Consultant, Baken Adviesgroep Holding B.V.
-
Saskia van Loon
Sales Manager Merchant Services, ING Bank
-
Martijn Oosterhof
Category Manager Smart Home, BCC
-
Annette Poiesz
CEO, The Chain Never Stops B.V.
-
Sjaak Schouteren
Partner European Cyber Team JLT, JLT Netherlands BV
-
Mark Struik
Commercieel Directeur, Postillion Hotels B.V.
-
Nadja van der Veer
Co-Founder, Payment Counsel
-
Eric van Vuuren
Business Developer, Equens
-
Willem-Joost Walch
Corporate Development, Picnic
-
Arlette Warmerdam
Product Manager FINN - Banking of Things, ING Bank
-
Rob Wierenga
Hoofd Consumentenelektronica & Installatie-Retail, Techniek Nederland
-
Jeroen Wolfs
CCO, Olisto
