Flip the script: een outside-in perspectief op Consumentengedrag | 2023
AfgerondDe expertgroep Flip the script: een outside-in perspectief op Consumentengedrag, met Jump Retail als voorzitter en Happy Horizon en Mollie als hosts, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Gaat de consument ander gedrag vertonen nu deze (door wijziging wet-en regelgeving) weer meer controle krijgt over zijn persoonsgegevens? Wat wordt de nieuwe orde? Op welke manier gaat de consument de regie voeren en welke impact heeft dit op de relatie consument & merk?
Onderzoeksvraag
Gaat de consument ander gedrag vertonen nu deze (door wijziging wet-en regelgeving) weer meer controle krijgt over zijn persoonsgegevens? Wat wordt de nieuwe orde? Op welke manier gaat de consument de regie voeren en welke impact heeft dit op de relatie consument & merk?
Toelichting onderzoek
De regels rondom datagebruik veranderen (European Data Governance Act per september 2023). Consumenten worden geprikkeld kritisch te zijn op waar en met wie ze hun gegevens delen en worden hierbij geholpen met tools als manageable online id’s en blockchain wallets. De nieuwe werkelijkheid is autonomie van de gebruiker, dus geen machtig tech bedrijf die aan de consument zijn voorwaarden oplegt en hun gegevens beheert. Web 3 technologie kan ervoor zorgen dat mensen écht eigenaar zijn van hun eigen virtuele identiteit en waardevolle digitale assets.
We verwachten dat consumenten heel zuinig zijn met het delen van persoonsdata maar iets minder zuinig als het gaat om gedragsdata. Deze en andere aannames gaan we samen onderzoeken, door deskresearch maar ook onderzoek onder consumenten zelf. Wat is de impact van de regelgeving, Web3 en blockchain en het veranderend gedrag ten opzichte van het delen van (privacygevoelige) gegevens en hoe zet je dit in?
Het draait dus om anders denken: flip the script. Van inside-out naar outside-in denken: de consument heeft de regie weer terug. Hoe wordt de nieuwe omgang tussen consument en merk?
- Hoe gedreven is de consument om de regie in eigen hand te nemen?
- Hoe verschilt dat per leeftijd, geslacht, afkomst en per branche?
- Wat moet je als merk geven om de consument zo ver te krijgen dat ze relevante data blijven delen?
- Welke tooling/technologieën zijn er beschikbaar voor consumenten en wat is er nodig voor adoptie?
- Is er voor de consumenten een verschil tussen persoonsdata en gedragsdata?
- Gaat het data-kompas van de marketeer wezenlijk veranderen en hoe gaat het eruit zien?
- Wat is de impact van de nieuwe orde op de Customer Journey op het gebied van e-mail, adverteren, recommendations, e-commerce, socials en social commerce, reviews, etc.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Chantal Schinkels
E-commerce specialist, De IT girl
Hosts
-
Michiel Baart
Manager Business Relations, Happy Horizon B.V.
-
Ilse Büter
Propositie Manager, Happy Horizon B.V.
-
Mirelle Cuvelier
Customer Experience Lead, Mollie B.V.
-
Simone van Diemen
Senior Partner Manager Digital Agencies, Mollie B.V.
Alle 15 experts
-
Heidi Anthonis
Chief Innovation Officer, Happy Horizon B.V.
-
Nanda Appelman
Market Insights Specialist, DDMA
-
Annabel van Dingenen
Conceptontwikkelaar Jumbo Retail Media, Jumbo Supermarkten B.V.
-
Emiel Fokker
Ondernemer, Startups & Scale-ups
-
Leah Griffioen-Van Putten
Project Manager Data Science, TNO
-
Paul Maijers
Managing Director, Boxplosive
-
Thea van Oosterhout
Consultant payments, identity & data, Mariposa
-
Ragild Raupp
CRM specialist, G-Star Raw C.V.
-
Reineke Reitsma
Head of Data and Technology, Ipsos B.V.
-
Charles van der Schot
Consumer journey datamanager Western Europe, BSH Huishoudapparaten
-
Djim Segers
Adviseur Public Affairs, Thuiswinkel.org
-
Jordy Smit
Sr. Client Director, Microsoft
-
Joanna Strycharz
Assistant Professor, Universiteit van Amsterdam
-
Britt Timmerman
Customer Journey Expert, ING bank
-
Denise Visser - Koot
Product Manager Experimentation, bol
