Digital Persuasion or Manipulation: Nudging and Dark Patterns 2022
AfgerondDe expertgroep Digital Persuasion or Manipulation: Nudging and Dark Patterns, met Human & Tech als voorzitter en Thuiswinkel.org als host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Op welke wijze en over welke zaken kunnen marktpartijen samen tot werkbare afspraken komen over beïnvloeding van de consument door algoritmes, nudging en dark patterns?
Onderzoeksvraag
Op welke wijze en over welke zaken kunnen marktpartijen samen tot werkbare afspraken komen over beïnvloeding van de consument door algoritmes, nudging en dark patterns?
Toelichting onderzoek
De onderzoeksvraag is een vervolg op de verkenning op dit onderwerp en zet een volgende stap (verdieping en definities) in aanloop naar een totstandkoming van “werkbare afspraken” voor het bedrijfsleven.
We willen concreet handen en voeten geven aan richtlijnen waarmee we het 'grijze gebied' tussen verleiding en misleiding benoemen. Hiervoor hebben we een viertal aandachtsgebieden geselecteerd:
- Personalisering van prijzen en aanbod
- Schaarste-aanduidingen
- Oneerlijke volgorde en presentatie
- Moeilijk om te annuleren
- Hoe ziet een werkbare afspraak eruit op een afgebakend deel van het geheel van mogelijke technieken en methoden (Nudging en Darkpatterns), zodat bedrijven dit intern kunnen gebruiken en hiermee een leidraad hebben om het bewust of onbewust toepassen van dark patterns tegen te gaan?
- Welke bouwstenen moeten onderdeel hiervan uitmaken?
- Wat zijn de criteria om het grijze gebied van nudging of darkpattern te kunnen definiëren?
- Hoe kunnen bedrijven consumenten helpen bij het beter inschatten van (ongewenste) uitkomsten van algoritmen?
- Hoe kunnen marktpartijen samen komen tot werkbare afspraken over de bescherming van de consument in de online wereld, als het gaat om het gebruik van algoritmen?
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Robert de Snoo
Board Member, Human & Tech Institute
Host
-
Roland van Kortenhof
Manager Operations, Thuiswinkel.org
Alle 16 experts
-
Juliette van Balen
Attorney at Law - owner, IP advocaten
-
Jaap Bearda
Head of UX, Emakina
-
Robert Enters
Innovatie manager, De Volksbank N.V.
-
Catalina Goanta
Associate Professor, Universiteit Utrecht
-
Andries Hiemstra
Client Service Director, iO
-
Karen Jelgerhuis Swildens
Interim Director Global Competition & Consumer Law, Booking.com
-
Mark Kassteen
CX/UX consultant, Kassteen Consulting
-
Martine Kevelham
Chief Commercial Officer (CCO), Maze-One.com
-
Martijn Kranen
Lead UX, bol.com
-
Naomi van der Louw
Legal Counsel, DDMA
-
Lisette Meij
Directeur, Privacy Verified B.V.
-
Cristiana Teixeira Santos
Universitair docent, Universiteit Utrecht
-
Renate van der Vaart
Product Owner Omnichannel Personalisatie, Interpolis
-
Mayke van de Ven
CRO specialist Digital Sales, KPN B.V
-
Coen Wiers
Head of Customer Engagement, Rabobank Nederland
-
Tim Zuidgeest
Co-Founder, Unravel Research
