Een naadloze klantreis met owned mediakanalen en AI(-agents) | 2025
OpenDeze expertgroep, met Ematters als voorzitter en CM.com als host, onderzoekt hoe de inzet van AI-agents en owned mediakanalen bijdraagt aan een naadloze klantreis en het versterken van klantloyaliteit. Door de synergie tussen marketing, e-commerce en klantenservice te benutten, verkennen we hoe bedrijven hun onderscheidend vermogen vergroten en duurzame groei realiseren.
Onderzoeksvraag
Hoe kunnen e-commerce, marketing en customer service optimaal samenwerken met behulp van AI-agents en owned mediakanalen om een naadloze klantbeleving te creëren? En op welke manier draagt dit bij aan een hogere omzet uit zowel bestaande als nieuwe klanten?
Toelichting onderzoek
Consumenten verwachten steeds meer: een persoonlijke, consistente en frictieloze klantreis. Maar hoe zorg je voor een klantbeleving die niet alleen voldoet aan deze verwachtingen, maar ook bijdraagt aan groei en loyaliteit? In onze expertgroep “Een naadloze klantreis dankzij owned mediakanalen en AI (-agents)” brengen we de beste elementen uit marketing, e-commerce, owned mediakanalen/data en klantenservice samen. We onderzoeken hoe bedrijven hun onderscheidend vermogen vergroten, inspelen op marktontwikkelingen en hoe ze AI (agents) en software kunnen inzetten om een naadloze klantreis te bieden.
Deelvragen:
- Hoe kunnen AI-agents helpen om repetitieve taken te automatiseren, waardoor er meer focus kan zijn op een frictieloze klantreis?
- Hoe zou een frictieloze klantreis eruit kunnen zien als software en AI optimaal worden ingezet?
- Hoe kun je de klantreis nog persoonlijker maken via je owned mediakanalen?
- Hoe gebruik je je eigen data om doelstellingen te realiseren?
Wat levert het jou op?
- Leer hoe je personalisatie via je owned mediakanalen kunt realiseren dankzij je eigen data.
- Ontdek hoe je marketing, e-commerce en service integreert voor optimale klanttevredenheid.
- Leer hoe je AI-agents effectief kunt inzetten.
- Deel kennis en inzichten met andere experts en blijf vooroplopen in jouw vakgebied.
- Ontdek hoe je een consistente merkbeleving creëert die herhaalaankopen stimuleert.
Gezocht profiel
Deze groep zoekt experts die werkzaam zijn bij retail- of e-commercebedrijven binnen zowel b2b- als b2c-sectoren. Je bent betrokken bij het managen van een complexe klantreis, bijvoorbeeld door een assortiment van meer dan 100 producten. Dit kan een verantwoordelijke zijn van een serviceafdeling met een team van 5 tot 500 medewerkers, of een marketeer die leidinggeeft aan een team. Ben jij klaar om je kennis te delen en samen met andere experts de klantreis van de toekomst vorm te geven? Dan nodigen de voorzitters en hosts van deze groep je graag uit om deel te nemen aan hun expertgroep.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Jeroen de Graaf
CEO, Ematters | RapidSugar
Hosts
-
Martijn Verdaasdonk
Partner Manager, CM.com
-
Jurgen Verheijen
Field Marketing Manager Benelux, CM.com
Alle 26 experts
-
Job Agema
Eigenaar, Earendel Group
-
Boy Alberts
Database marketeer, Brabantia Branding B.V.
-
Freek Bossong
E-Commerce Manager, NZA New Zealand Auckland BV
-
Mariska van der Burg
E-commerce & Customer Experience Professional, GSH Webshop B.V.
-
Marco Coninx
Eigenaar, Aironex
-
Ineke Davies
Lead Digital Marketing & CRM, Stellantis Financial Services
-
Tjarko Dijkstra
E-commerce Manager, Gallagher Europe B.V.
-
Paul van Erk
Algemeen Directeur, Reinders Group
-
Rick Hiensch
Data Analytics Business Partner, Too Good To Go NL BV
-
Femke van der Hoeven
Vice President, PARSHIP.nl
-
Miro Hovius
Co-founder, Vi-Lifestyle
-
Jeroen van Huet
In between jobs, Zelfstandige
-
Mark de Kam
Team Manager Marketing, Hiltermann Lease
-
Albert Kamphuis
Director Digital & Innovation, PTH Global
-
Linda Klus
Teamlead E-Commerce, Fleurop Interflora Nederland BV
-
Dianne Langendijk
Manager & Teamleider, Engelvaart Bodywear
-
Wouter Lugard
Marketing Director, Fresh 'n Rebel
-
Emke Prins
Marketing Coördinator, Zelfstandige
-
Koos Schepens
manager e-commerce, Boels Verhuur
-
Thijs Schouten
Interim e-commerce professional, Ecommerce Now
-
Anna Schrander
CRO Specialist, Wickey
-
Anjo van der Spek
CIO, De Mandemakers Groep
-
Stephan Spijkers
CTO/COO, Hauster
-
I. Inge Stufkens
E-commerce Manager, Lofty Manner
-
Bas Visscher
Platform Teamlead, Cameranu
-
Marlow Wijnhoud
Marketing Manager, Sigma Benelux B.V.
