Op welke manieren maken winkels al gebruik van retail innovation? Hoe spelen zij in op de online concurrentie en zorgen zij ervoor dat hun shopbeleving klanten naar de winkel trekt?
De afgelopen jaren is er steeds meer informatie beschikbaar gekomen die retail innovation mogelijk maakt. Zo zijn er nieuwe technologieën ontwikkeld, waaronder the Internet of Things, maar wordt er bijvoorbeeld ook steeds meer data verzameld, wat perspectieven biedt voor de toekomst. De verzameling van zulke kennis helpt niet alleen om de juiste innovatietechnologieën te bepalen, maar ondersteunt ook de implementatie. Eén van de uiteindelijke doelen van retail en store innovation is een verbeterde customer experience.
Tegelijkertijd blijft retail achter als het gaat om innovatie. Het behoort niet tot één van de topsectoren waar geld in gestoken wordt als het gaat om research en development. Toch beseffen steeds meer retailers dat retail innovation van toegevoegde waarde kan zijn voor de winkel. Ook laten consumenten zien dat ze behoefte hebben aan innovatieve winkeltoevoegingen. Retailers ervaren dan ook een zekere spagaat. Hoewel er enerzijds steeds meer mogelijk is, is er anderzijds onzekerheid over de verschillende mogelijkheden en toepassingen van innovatie.
In de afgelopen onderzoeksjaren deden diverse expertgroepen onderzoek naar retail innovation. Daarin beantwoordden ze onder andere vragen als ‘wat belemmert mkb-retailers om innovatieve technologie te gebruiken in de winkel?,’ ‘wat moet ik doen om de klant zich met mij als retailer verbonden te laten voelen?’ en ‘wat wordt de nieuwe rol van de slimme winkel?’ Bovendien ontwikkelde de expertgroep Innovative retail technologie uit 2018-2019 het Store Sales Cycle-model, waarmee inzichten worden gegeven in de bijdrage van diverse soorten innovatieve technologie.
Verdiep je verder in retail innovation door de onderzoeksresultaten van de expertgroepen hieronder te bekijken. Dankzij de verschillende bluepapers die door de expertgroepen zijn opgeleverd kun je uitgebreid verder ingaan op de inzichten en resultaten.
