AI: verbeterde customer journey | 2024

1. Jouw klant verandert door AI. Door AI worden interacties persoonlijker, efficiënter en afgestemd op de individuele behoeften van de klant, wat de verwachtingen van jouw organisatie verhoogt.
2. AI verbetert de klantreis en de organisatie. AI zorgt voor verbeterde efficiëntie en klantervaringen door automatisering van taken, van klantenservice en voorraadbeheer tot aan gepersonaliseerde marketing en dynamische prijsstellingen. AI wordt steeds meer geïntegreerd in de gehele klantreis. Dit leidt tot lagere kosten en hogere klanttevredenheid.
3. Zonder mensen geen AI. Hoewel AI-technologie veel processen automatiseert, is er nog steeds een cruciale rol weggelegd voor mensen. Mensen zijn nodig voor de implementatie, de verandering van de organisatie, het beheer en de optimalisatie van AI-systemen. De combinatie van data en technologie, ondersteund door menselijke expertise, is essentieel voor succesvolle AI-toepassingen.
4. Kwalitatieve data is cruciaal voor succes. Goed gestructureerde datasystemen vormen de basis voor effectieve AI. Een 360-graden klantbeeld, gebaseerd op geïntegreerde (first-party) data, maakt gepersonaliseerde ervaringen mogelijk en versterkt strategische beslissingen. Gegevensbeheer, denk aan kwaliteit, management en governance, is hierbij van groot belang.
5. Begin klein en schaal op. Begin klein met projecten die direct impact hebben op de bedrijfsresultaten, zoals een chatbot om klantvragen te beantwoorden of gepersonaliseerde marketingcampagnes die sturen op het binnenhalen van winstgevende klanten. Deze vroege successen creëren momentum om AI organisatiebreed te implementeren.
    

Wil jij de customer journey van jouw organisatie naar een hoger niveau tillen? Duik dan na het lezen van deze bluepaper ook in onze e-learnings van Thuiswinkel e-Academy! Ontdek de belangrijkste elementen van de Customer Journey en leer hoe je AI effectief kunt inzetten in e-commerce. Daarnaast bieden we een microlearning over ChatGPT. Als Thuiswinkel-lid heb je gratis toegang tot al deze waardevolle kennis. Begin vandaag nog en optimaliseer jouw klantreis met de kracht van AI!