Digital Identity - the new gold 2020

9 /10
Bekijk reviews (2)

De online consumentenbestedingen in de detailhandel groeien dit jaar sterk, wijzen cijfers van het CBS uit. De situatie rondom COVID-19 speelt hierin een belangrijke rol. Als gevolg van deze groei zijn de eisen gesteld aan online winkelen hoger geworden. De consument verwacht meer en meer van de online retailer, voornamelijk op het vlak van gebruikerservaring, merkbelofte en service: de zogenoemde ‘customer experience’. Anno 2020 moet winkelen voornamelijk eenvoudig en persoonlijk zijn. Daarbij switcht de consument eenvoudig tussen de verschillende on- en offlinekanalen, in alle fasen van de klantreis: vanaf het moment dat hij iets bekijkt, tot aan de geboden service na aanschaf en alles daartussenin. In de bluepaper van de expertgroep Digital Identity: the new gold, gaat het over balanceren tussen gebruikersgemak en veiligheid. 

Download Bluepaper
Bluepapers 2020 Digital Identity

Takeaways uit deze bluepaper

  1. Nederlandse consumenten besteedden in 2019 voor meer dan 25,8 miljard euro aan producten en diensten via het internet. Het digitale verkoopkanaal wordt steeds belangrijker, toch kan en moet er nog veel verbeteren. Organisaties bevinden zich middenin een digitale revolutie.
  2. Customer identity and access management (CIAM) is een uitstekend middel in de online strategie van e-commercebedrijven. Met CIAM start de gebruikersbeleving in een veilige, eenvoudig te gebruiken en privacyvriendelijke omgeving.
  3. Uit onderzoek van Okta blijkt dat Nederlanders gemiddeld negen wachtwoorden moeten onthouden in het dagelijkse leven, en dat ze er maandelijks gemiddeld drie vergeten. De praktijk leert dat een moeizame login leidt tot afname van gebruik en daarmee omzet.

Reviews

  • 8

    April 7, 2021 21:26 - Olaf, 's-Gravenhage

  • 10

    June 7, 2021 07:15 - Hans, etten-leur

Aanbevolen bluepapers

  • Omnichannel Strategy and Transformation 2021

    De expertgroep ‘Omnichannel Strategy and Transformation’, onder leiding van Merkle en Google neemt je mee in de onderzoeksvraag ‘Wat is er nodig voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel...
    Download
  • Game Changing Customer Journeys 2022

    • 9.2 /10
    Veel webshops denken dat ze game-changing zijn, maar de meeste consumenten ervaren dat niet zo. Uit onderzoek van GfK blijkt dat slechts 11 procent van de respondenten geregeld met webshops in contact...
    Download
  • D2C: Create a new Revenue Driver for Brands 2022

    Rechtstreekse levering aan eindgebruikers door fabrikanten (D2C) is geen nieuwe trend. De digitalisering van de detailhandel heeft deze ontwikkeling de afgelopen jaren echter versneld. Maar veel B2B-merken,...
    Download
Terug naar het overzicht

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.