Phygital Commerce: Merging Digital and Physical Shopping 2022

Sinds de opkomst van e-commerce moeten fysieke winkels steeds meer concurreren met webwinkels. Dit betekent niet dat fysieke winkels geen bestaansrecht meer hebben, maar wel dat hun rol verandert. Fysieke winkels worden steeds meer een plek waar het behalve om het kopen van artikelen draait om ervaring en beleving. De toekomst? Phygital commerce, waarbij digitale oplossingen voor de fysieke winkel ingezet worden om behoeften van klanten te vervullen en fricties in de klantbeleving weg te nemen. De expertgroep 'Phygital Commerce: Merging Digital and Physical Shopping 2022', onder leiding van Boer & Croon, Adyen en Youwe, geeft je handvatten om aan de slag te gaan met phygital commerce.

Download Bluepaper
Phygital-Commerce

Takeaways uit deze bluepaper

  1. Phygital commerce is geen buzzterm, maar een begrip dat de toekomst van retail grotendeels bepaalt. Het draait volledig om het vervullen van klantbeloftes en het oplossen van fricties door digitale toepassingen in te zetten in fysieke winkels.
  2. Het herkennen van klanten en de beschikbaarheid van klant- en productdata spelen in veel phygital commercetoepassingen een belangrijke rol. Tegelijkertijd kunnen deze toepassingen helpen bij het verrijken van klantdata.
  3. Bepaal eerst het gewenste phygital commerceniveau en ontwikkel daarna het fundament over vier assen: organisatie, mensen, technologie en data. Ga vervolgens over tot realisatie en implementatie van phygital commercetoepassingen.

Aanbevolen bluepapers

  • Local Retail: small businesses, great opportunities 2020

    • 1 /10
    Ten tijde van de coronacrisis heeft buy local meer waardering en aandacht gekregen, maar online shopping evenzeer; meer en meer consumenten, ook de babyboomers, kennen inmiddels het voordeel van online....
    Download
  • Robots in Retail 2020

    Robottechnologie gaat de komende jaren voor veranderingen in de retail zorgen. Dankzij ontwikkelingen op het gebied van artificial intelligence (AI), machine learning, speech- en voice-technologie, motorische...
    Download
  • Omnichannel Strategy and Transformation 2021

    De expertgroep ‘Omnichannel Strategy and Transformation’, onder leiding van Merkle en Google neemt je mee in de onderzoeksvraag ‘Wat is er nodig voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel...
    Download
Terug naar het overzicht

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.