‘Nieuwe’ technologieën domineren e-commercemarkt

Een ongekend grote groep van 630 professionals heeft zich acht maanden lang verdiept in 23 actuele onderwerpen rond het on- en offline shopgedrag binnen de b2b- en de b2c-markten. De onderzoeken zijn samengebracht in het boek ShoppingTomorrow: Window to the world – verleg je grenzen. Dit boek is maar liefst de vijfde editie van het onderzoeksprogramma en verreweg de meeste expertgroepen verdiepten zich het afgelopen jaar in nieuwe technologieën.

Toen het onderzoeksprogramma in 2013 startte, werd nog gekeken naar het jaar 2020. Een belangrijke vraag toen was: ‘Hebben handelsplatformen de toekomst?’ In de tussenliggende jaren is de e-commercewereld duidelijk veranderd en is dit een vraag die we onszelf nu nooit meer zouden stellen. De oppermachtige platformen hebben hun dienstverlening uitgebreid en verbeterd en zijn duidelijk here to stay. Met hun winner takes all-kenmerken domineren zij de markt en de experts zien platformen dan ook als een van de meest disruptieve ontwikkelingen van nu tot 2025, naast artificial intelligence en blockchain.

Die ‘nieuwe’ technologieën, zoals artificial intelligence, slimme assistenten en voice-gedreven apparaten, zorgen voor een geheel nieuwe customer journey. Klanten zijn niet meer loyaal aan één merk, maar gaan voor de beste en meest naadloze ervaring. Winkelen wordt competitiever en internationaler. Veruit de meeste klantervaringen van nu zijn een combinatie van on- en offline processen waarbij een klant onbewust en impliciet tussen kanalen wisselt. Voor bedrijven blijkt het lastig om hier grip op te krijgen. Er liggen nog volop kansen om klanten een persoonlijke, relevante en flexibele ervaring aan te bieden. Als retailer, of je nu aan consumenten of bedrijven verkoopt, zul je je moeten onderscheiden door via zoveel mogelijk data voor een unieke en uitmuntende customer journey te zorgen.

ShoppingTomorrow had dit jaar als thema Window to the World. Hoewel eind 2018 tijdens de United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD) bekend werd dat Nederland het beste e-commerceland ter wereld is, kunnen we veel leren vanuit andere landen. “De e-commercemarkt heeft haar top nog lang niet bereikt en we moeten met zijn allen nieuwe en betere methoden verzinnen om de klant van een optimale customer journey te kunnen voorzien. Door op de juiste manier van technologie gebruik te maken, wordt het niet alleen voor de consument, maar ook voor onszelf makkelijker”, vertelt Inge Demoed, programmamanager van ShoppingTomorrow. Een must daarbij is een AI-strategie. Artificial intelligence is geen hype, want de praktijk wijst allang uit dat het retailwerkelijkheid is. Toch hebben we in Nederland nog een inhaalslag te maken. Uit onderzoek van Capgemini (2018) blijkt namelijk dat nog maar 1% van de bedrijven het juiste AI-niveau heeft bereikt.

Het ShoppingTomorrow-boek bevat 23 onderwerpen, variërend van blockchain tot secure e-commerce, van stadslogistiek tot digitale identiteit en van duurzaamheid tot cross-border ondernemen. Met de praktische tips en adviezen kun je als retailer je eigen grenzen verleggen en je bedrijf, maar ook de aarde, morgen weer een stukje beter kunt maken.

“Zoals elk jaar helpt het ShoppingTomorrow-programma mij en mijn collega-experts om onze bestaande kennis te herijken en nieuwe kennis op te doen over de vliegensvlug veranderende e-commercewereld. Dit boek is het prachtige resultaat van deze kennisdeling, waarmee de retailer nieuwe, relevante en essentiële kennis kan opdoen”, aldus Hidde van der Heide, Marketplace Manager bij Difrax.

Experts en betrokkenen van ShoppingTomorrow krijgen een gratis exemplaar van het boek. Andere belangstellenden kunnen alle losse bluepapers gratis downloaden of het boek bestellen.