Stappenplan voor B2B Bedrijven naar een Composable CX Platform

In de zoektocht naar een antwoord op de onderzoeksvraag “Wat is het stappenplan voor B2B bedrijven richting een composable CX platform?” hebben we bij Shopping Tomorrow twee bedrijven geïnterviewd: Asia Food Express en Linde Gas. Beide bedrijven zijn ook onderdeel van de expert groep. Deze interviews bieden waardevolle inzichten in de uitdagingen en successen van bedrijven die overstappen naar een composable commerce strategie. In dit verslag delen we de bevindingen en de ervaringen van deze bedrijven, en laten we zien hoe hun stappen kunnen dienen als leidraad voor andere B2B bedrijven.

Composable uitgelegd

Voordat we verder ingaan op hoe composable heeft bijgedragen aan de twee bedrijven uit het interview, is het goed om toe te lichten wat de term composable betekent in ons onderzoek. Als experts zijn we op volgende definitie uitgekomen:

Composable commerce is een denkwijze en aanpak waarmee organisaties verschillende gespecialiseerde oplossingen en diensten van diverse leveranciers kunnen combineren. Dit stelt hen in staat om een op maat gemaakte, maar flexibele IT-oplossing en e-commerce-inrichting te creëren. Hierbinnen zijn onderdelen relatief eenvoudig te vervangen door andere oplossingen, maar behoudt de organisatie ook de mogelijkheid om eigen en/of niche-onderdelen te blijven gebruiken. 

Dit klinkt misschien ingewikkeld, maar dat is het niet. Het belangrijkste is de denkwijze of strategie om naar je landschap te kijken alsof het kleine, opdeelbare onderdelen zijn, elk met een eigen functie. Op basis van het business probleem kun je dan bepalen wat je gaat vervangen. Dit wordt aan de hand van onderstaande interviews duidelijk uitgelegd.

Wat zijn de belangrijkste voordelen van een composable aanpak?

Coenraad Lankman, teamleider van de e-commerce afdeling bij Asia Food Express, benadrukt dat een composable aanpak zorgt voor flexibiliteit en toekomstbestendigheid. Door gebruik te maken van diverse verkoopkanalen zoals eigen webshops, Bol.com en Amazon, kan het bedrijf efficiënt opschalen en groeien. Een essentieel onderdeel van hun strategie was de implementatie van Channel Engine en een PIM-systeem (Akeneo). Coenraad zegt: “Deze tools helpen ons om efficiënter te werken en zorgen ervoor dat alle afdelingen vanuit dezelfde bron werken, wat de efficiëntie en kwaliteit verbetert.”

Linde Gas, vertegenwoordigd door Pascal Janzik, Head of eCommerce & Digital Marketing REW, en Marco van Dorp, eCommerce Project Manager REW, heeft gekozen voor een composable architectuur voor hun digitale platform, dat als klantenportaal fungeert. Dit portaal is gekoppeld aan hun CRM- en ERP-systemen, wat hen in staat stelt een breed scala aan services aan te bieden. “De flexibiliteit om gegevens uit verschillende databases en systemen te combineren zonder deze centraal op te slaan, stelt ons in staat om te profiteren van geavanceerde technologie zonder alles intern te hoeven ontwikkelen,” aldus Pascal.

Hoe ga je om met de implementatie-uitdagingen?

Coenraad benoemt dat de implementatie van nieuwe systemen niet zonder uitdagingen was. De langere doorlooptijden en de noodzaak van trainingen voor medewerkers waren belangrijke obstakels. Hij legt uit: “De projecten vereisten een breed projectteam en zorgvuldige coördinatie tussen afdelingen. Desondanks zijn de voordelen van een composable aanpak duidelijk merkbaar, vooral in termen van efficiëntie en klanttevredenheid.”

Voor Linde Gas was de verbetering van de zoekfunctionaliteit op hun platform een grote uitdaging. Na marktonderzoek kozen ze voor een externe oplossing die beter voldoet aan hun eisen. Marco zegt: “Het zoeken naar de beste oplossing en het flexibel blijven bij het aanpassen van de strategie waren cruciaal. Het is belangrijk om tijdig van richting te veranderen als blijkt dat een gekozen aanpak niet werkt.”

Welke tools en technologieën zijn essentieel?

Asia Food Express maakt gebruik van Channel Engine voor het beheer van productinformatie en voorraad over verschillende platforms. Daarnaast gebruiken ze Akeneo als PIM-systeem om productdata te centraliseren en verrijken. Voor de verbetering van de zoekfunctionaliteit in hun Magento-webshop, hebben ze Tweakwise geïmplementeerd. Coenraad merkt op: “Deze systemen helpen bij klantsegmentatie en zorgen ervoor dat klanten relevantere resultaten en aanbevelingen krijgen.”

Voor Linde Gas vormde de beperkte (kern)functionaliteit van het bestaande platform, dat wordt gebruikt voor het digitale klantenportaal, een belangrijke uitdaging. Daarom werd het essentieel om na te denken over een aanpak waarbij specifieke deelfuncties composable zijn en modulair kunnen worden "toegevoegd", in plaats van vast te zitten aan de standaard van het platform. Pascal benadrukt: “Het gebruik van gespecialiseerde oplossingen voor complexe taken zoals zoeken, zorgt voor een betere klantbeleving en meer efficiëntie.”

Is composable dan belangrijk?

Coenraad geeft aan dat de composable aanpak essentieel is voor het succes en de groei van Asia Food Express. De mogelijkheid om verschillende technologieën te combineren en aan te passen aan de specifieke behoeften van het bedrijf, zorgt voor een flexibele en schaalbare oplossing. “Door een composable aanpak kunnen we sneller reageren op marktveranderingen en klantbehoeften,” zegt Coenraad.

Ook Pascal en Marco van Linde Gas benadrukken het belang van een composable aanpak. De uitgebreide integratie van verschillende systemen met specifieke 'best of breed' functionaliteit, biedt de flexibiliteit die nodig is om te voldoen aan de eisen van hun klanten en markten. Marco voegt toe: “Een composable architectuur stelt ons in staat om voortdurend te verbeteren en aan te passen zonder grote investeringen in nieuwe infrastructuur.”

En ben je al composable qua aanpak?

Volgens Coenraad is Asia Food Express goed op weg om een volledig composable aanpak te implementeren. Met de integratie van Channel Engine, Akeneo, en Tweakwise hebben ze al verschillende stappen gezet om hun e-commerce platform flexibeler en efficiënter te maken. “We zijn nog niet volledig composable, maar de stappen die we hebben gezet, tonen aan dat we op de juiste weg zijn,” aldus Coenraad.

Pascal en Marco geven aan dat Linde Gas al een composable aanpak hanteert, waarin aanzienlijke vooruitgang is geboekt, vooral op het gebied van een composable denkwijze. Het project voor de geïntegreerde zoekfunctionaliteit is nog in uitvoering, maar de tot nu toe behaalde resultaten zijn veelbelovend. “We hebben al aanzienlijke vooruitgang geboekt en zijn vastbesloten om onze composable strategie verder te ontwikkelen,” zegt Pascal.

 Welke rol speelt data in een composable architectuur?

Bij Asia Food Express is het centraliseren en verrijken van productdata een cruciaal onderdeel van hun strategie. Door gebruik te maken van een PIM-systeem, zorgen ze ervoor dat alle afdelingen vanuit dezelfde bron werken. Dit verbetert de efficiëntie en kwaliteit van hun data, wat direct bijdraagt aan een betere klantbeleving.

Linde Gas heeft ervoor gekozen om bestaande data te koppelen aan hun nieuwe zoekmachine zonder deze centraal op te slaan. Marco legt uit: “Dit past bij onze composable architectuurbenadering en stelt ons in staat om flexibel te blijven. Het koppelen van data uit verschillende bronnen zonder deze centraal op te slaan, zorgt voor een meer dynamische en aanpasbare oplossing.”

Conclusie

De interviews met Asia Food Express en Linde Gas bieden waardevolle inzichten in de stappen die B2B bedrijven kunnen nemen richting een composable CX platform. Beide bedrijven benadrukken de voordelen van flexibiliteit en efficiëntie die een composable aanpak biedt. Ze hebben geïnvesteerd in gespecialiseerde tools en technologieën om hun doelen te bereiken, en hebben geleerd dat het belangrijk is om flexibel te blijven en tijdig van richting te veranderen indien nodig.

Door de stappen te volgen die in het bluepaper worden beschreven, kunnen B2B bedrijven een toekomstbestendig en flexibel composable CX platform opzetten dat hen helpt om te groeien en te blijven voldoen aan de veranderende behoeften van hun klanten.

Voor bedrijven die een composable CX platform willen implementeren verwijzen we graag door naar de bluepaper waarin nog dieper wordt ingegaan op:

• Wat betekent composable?
• Wat zijn de voordelen en aandachtspunten voor composable?
• Welke stappen moet je als bedrijf doorlopen naar een composable architectuur?
• Waar moet je rekening mee houden in de organisatie?