Veilig online handelen is een kwestie van vertrouwen in het systeem. Dat alle handelingen die de consument online verricht vanzelfsprekend veilig zijn, is daarbij het uitgangspunt. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat deze belangrijke pijler binnen de e-commerce zich sneller ontwikkelt?
De bescherming en beveiliging van klanten en bezoekers is belangrijk. Klanten laten persoonlijke informatie achter bij webwinkels en vertrouwen erop dat met deze informatie zorgvuldig wordt omgesprongen.
Op technisch vlak is de standaard om de security van klanten tegenwoordig te ondersteunen door middel van HTTPS protocollen en SSL certificaten. Dergelijke certificaten geven klanten de bevestiging dat informatie versleuteld wordt verstuurd en dat hun veiligheid tijdens de dataoverdracht is gegarandeerd. Tegelijkertijd worden bedrijven actief onderworpen aan security aanvallen.
Ook op het gebied van privacy zijn er verschillende eisen. Enkele jaren geleden deed de AVG-wet zijn intreding en op het moment hechten bezoekers een groter belang aan privacy dan ooit tevoren. Bovendien moet aan bezoekers toestemming worden gevraagd om gegevens te verzamelen. Ook behoort een privacyverklaring tot de vereisten op een website. Tegelijkertijd wordt er veel gebruikgemaakt van cookies om onder andere de customer experience te verbeteren.
Webshops hebben bovendien de mogelijkheid zich aan te sluiten bij bijvoorbeeld het Thuiswinkel Waarborg. Webshops in het bezit van een dergelijk certificaat zijn uitgebreid getoetst op het gebied van wet- en regelgeving, security en financiële stabiliteit.
Diverse expertgroepen hebben in de afgelopen jaren onderzoek gedaan naar zowel security als privacy binnen de e-commercesector. Zij beantwoordden vragen als “welke maatregelen kan de Nederlandse E-commercesector nemen om de top 5 veiligheidsproblemen in de keten aan te pakken, zodat consumentenvertrouwen gewaarborgd blijft?” en “wat zijn de risico’s van een webshop-eigenaar en hoe kun je hier mee omgaan?” Bekijk hieronder de bluepapers van de verschillende expertgroepen en lees de bluepapers met verdiepende stof op het gebied van security & privacy.
