Het is eigenlijk al lang geen vraag meer of je bedrijf op meerdere kanalen actief moet zijn; zonder een gedegen strategie is een omnichannel transformatie praktisch nihil. Maar hoe bepaal je op welke kanalen je op welke manier actief moet zijn? En hoe breng je dat dan in de praktijk?
De tijd dat je als retailer actief kon zijn op één enkele wijze door middel van een fysieke winkel is inmiddels verleden tijd. In plaats daarvan verplaatsen verkopen zich nog ieder jaar meer naar online en daar zijn de keuzemogelijkheden voor de verschillende kanalen een stuk groter. Zo is er de mogelijkheid tot een eigen webshop, maar kan ook gekozen worden voor een marktplaats. Ongeacht de keuze is de klantervaring essentieel en bovendien moet deze uniform zijn over alle kanalen.
De tijd dat je als retailer actief kon zijn op één enkele wijze door middel van een fysieke winkel is inmiddels verleden tijd. In plaats daarvan verplaatsen verkopen zich nog ieder jaar meer naar online en daar zijn de keuzemogelijkheden voor de verschillende kanalen een stuk groter. Zo is er de mogelijkheid tot een eigen webshop, maar kan ook gekozen worden voor een marktplaats. Ongeacht de keuze is de klantervaring essentieel en bovendien moet deze uniform zijn over alle kanalen.
Om online een eenheid te vormen met de verschillende kanalen kan een omnichannel transformatie noodzakelijk zijn. Het is belangrijk om de verschillende verkoopkanalen met elkaar te integreren en om drempels voor de klant weg te blijven halen, zodat de klanttevredenheid verder groeit. De eerste stap is echter het bepalen van een goede strategie. Wat wil je bereiken en hoe ga je dat doen? Vervolgens kun je aan de slag met een actieplan. Wat zijn de stappen die jij met de organisatie gaat ondernemen om het doel te bewerkstelligen? Aan de hand van concrete acties kan de onderneming aan de slag.
Het kan lastig zijn om te bepalen waar je hebt beste kunt beginnen wanneer een omnichannel transformatie nodig is. De afgelopen jaren deden verschillende expertgroepen op het gebied van omnichannel strategie en transformatie. Bekijk hieronder de verschillende groepen, waarbij onder andere vragen zijn beantwoord als ‘wat is omnichannel en hoe kan headless hier een rol in spelen?’ en ‘hoe verander je in een succesvolle omnichannel organisatie?’ Verdiep je verder in de verschillende deelonderwerpen en download de bluepapers om de diepte in te duiken.
Om online een eenheid te vormen met de verschillende kanalen kan een omnichannel transformatie noodzakelijk zijn. Het is belangrijk om de verschillende verkoopkanalen met elkaar te integreren en om drempels voor de klant weg te blijven halen, zodat de klanttevredenheid verder groeit. De eerste stap is echter het bepalen van een goede strategie. Wat wil je bereiken en hoe ga je dat doen? Vervolgens kun je aan de slag met een actieplan. Wat zijn de stappen die jij met de organisatie gaat ondernemen om het doel te bewerkstelligen? Aan de hand van concrete acties kan de onderneming aan de slag.
Het kan lastig zijn om te bepalen waar je hebt beste kunt beginnen wanneer een omnichannel transformatie nodig is. De afgelopen jaren deden verschillende expertgroepen op het gebied van omnichannel strategie en transformatie. Bekijk hieronder de verschillende groepen, waarbij onder andere vragen zijn beantwoord als ‘wat is omnichannel en hoe kan headless hier een rol in spelen?’ en ‘hoe verander je in een succesvolle omnichannel organisatie?’ Verdiep je verder in de verschillende deelonderwerpen en download de bluepapers om de diepte in te duiken.
