Customer Identity
Consumenten zijn zich bewust van de waarde van hun customer identity en persoonsgegevens en vinden privacy en veiligheid heel belangrijk. Veilige online identificatiemiddelen zijn dus een must. Hoe kunnen je klanten veilig en makkelijk bewijzen wie en hoe oud ze zijn?
Het belang van privacy is groot. Wanneer je actief bent in de e-commerce zijn er vele mogelijkheden om data te verzamelen van klanten tijdens verschillende touchpoints in de customer journey, maar de veiligheid van deze data moet gewaarborgd worden. Tegelijkertijd is er een tweestrijd gaande, want hoewel de data kan bijdragen aan de klantervaring, moet er zorgvuldig mee om worden gesprongen.
Op basis van verzamelde data kan een customer identity worden gecreëerd, waarop een betere ervaring kan worden geboden. Zo kunnen nauwkeurigere productaanbevelingen worden gedaan, maar kan er ook gerichter worden gewerkt met advertenties. De bereidheid tot het delen van data wordt bovendien bepaald door de context en het gevoel van veiligheid en toegevoegde waarde voor de consument.
Cross-platform customer identity
Inmiddels gaat de online klantervaring verder dan alleen een website of platform. Inmiddels is er een behoefte aan een feilloze overgang tussen de verschillende devices, waaronder smartphones. Ook de customer identity moet vervolgens worden meegenomen tussen deze verschillende apparaten.
Ook kunnen tussen de verschillende platformen verschillende loginmethodes worden gebruikt. Zo is een vingerafdrukscanner mogelijk op mobiel, maar op desktop niet. Daarnaast zijn er breder gebruikte inlogmethodes, bijvoorbeeld social logins, waar zijn die niet altijd conversieverhogend.
De afgelopen jaren hebben diverse expertgroepen onderzoek gedaan naar customer identity, waarin werd uitgezocht hoe een klantvriendelijke en privacywaarborgende klantverificatie kan worden bewerkstelligd. Bekijk hieronder de expertgroepen en lees het antwoord op vragen als ‘wekt een e-commerce login combinatie met je bestaande conversieverhogend en frictieverlagend?’ en ‘hoe implementeer ik een volledig digitaal proces voor klantregistratie en de afname van producten en diensten voor zowel huidige als nieuwe b2b- en b2c-klanten?’ Download ook de bluepapers van de onderzoeken en verdiep je verder in de verschillende deelonderwerpen van customer identity.
Gerelateerde pagina's
-
We leven alweer enige tijd in ‘the age of the customer’. De op customer centricity gefocuste strategie van Amazon heeft in een groot aantal markten geleid tot een enorme verandering van het concurrentieveld...
-
Digital Identity 2017-2018
Bedrijven digitaliseren in hoog tempo en consumenten doen steeds meer online. Er ontstaan steeds meer ecosystemen waarin consumenten grote hoeveelheden data delen. De bereidheid tot het delen van data... -
Omnichannel Customer Identification 2016-2017
Hoe biedt een retailer een aanbieding op maat aan aan een klant die – zelfs in de winkel – prijzen, producten en diensten vergelijkt met behulp van zijn smartphone? Hoe krijgt de retailer een klant in... -
E-commerce Login & Identity 2018-2019
Het lijkt steeds meer op een erfenis uit het verleden: Het aanmaken van een account bij een webwinkel of online dienst voordat je iets kunt afnemen. Onderzoek na onderzoek laat zien dat het gebruik van... -
Digital Identity - the new gold 2020
De online consumentenbestedingen in de detailhandel groeien dit jaar sterk, wijzen cijfers van het CBS uit. De situatie rondom COVID-19 speelt hierin een belangrijke rol. Als gevolg van deze groei zijn de...
- Vorige pagina
- 1
- 2
- Volgende pagina