Omnichannel Customer Identification 2016-2017
AfgerondHoe biedt een retailer een aanbieding op maat aan aan een klant die – zelfs in de winkel – prijzen, producten en diensten vergelijkt met behulp van zijn smartphone? Hoe krijgt de retailer een klant in zijn winkel die zich online oriënteert? De bluepaper van deze expertgroep ontrafelt het spanningsveld van omnichannel klantidentificatie verder en legt uit waarom meedoen een must is voor alle retailers.
Onderzoeksvraag
Hoe werkt omnichannel klantidentificatie en waarom is het een must voor alle retailers?
Vertrouwen in de retailer
Klantherkenning is de sleutel tot het opbouwen van een persoonlijke en vertrouwde klantrelatie en de mogelijkheid tot een aanbod op maat. Veel retailers hebben als doel om hun producten en diensten tegen zo laag mogelijke kosten bij zoveel mogelijk klanten onder de aandacht te brengen om hun conversie te verhogen. Klanten willen alleen in contact komen met retailers als zij relevant voor hen zijn. Op dat moment zijn zij op zoek naar een optimale ervaring bij retailers en baseren daar hun voorkeuren op. Voordelen en gebruiksgemak van het gebruiken van omnichannel-oplossingen spelen hierbij een grote rol, maar ook vertrouwen in de retailer is belangrijk. Alleen als een klant vertrouwen heeft in een retailer, is hij bereid om gegevens te delen.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Vincent Jansen
Principal, Innopay
Host
-
Enny van de Velden
CCO, CCV Group B.V.
Alle 17 experts
-
Marischa Bergevoet
CRM Marketeer, Nextail
-
Lisette Bieleveld
Partner / Advocaat, Van Doorne N.V.
-
Martijn Cobussen
International Marketing Manager, CCV Group
-
Diederik Florijn
Business Analyst, Innopay
-
Thomas Jacobs
Online Marketeer, PDC B.V. (Paradigit Group)
-
Amos Kater
Director Advisory & Education Services, UL
-
Allard Keuter
Project Manager & scheme architect iDIN, Betaalvereniging Nederland
-
Guido Lamers
Manager CCV Lab, CCV Group
-
Luuk Meijles
Architectuur Consultant, International Card Services
-
Alexander Schuitema
Marketing Project Manager a.i., MoneYou (ABN-AMRO)
-
Jill Steffen
CRM Manager, vtwonen.nl
-
Martijn van der Corput
Partner, Innopay
-
Frans van der Lugt
Business Development, Rabobank
-
Chantal van der Velde
Business Analyst, Innopay
-
Stephanie van Drunen Littel
Strategic Business Development Manager, PostNL
-
Peter van Leeuwen
New Business Development, KPN
-
Niels Vink
Fraud Risk Management Consultant, International Card Services
