Het doen van aankopen via een-op-eenconversaties met een bedrijf, ook wel bekend als conversational commerce, begint steeds populairder te worden. Bij conversational commerce wordt gebruik gemaakt van messaging, chat of voice technology. Hoe kunnen organisaties deze vorm van commerce het beste inzetten?
Mogelijkheden als chats in online platformen zijn niet alleen meer bedoeld om vragen te beantwoorden. In plaats daarvan kunnen bezoekers en klanten online pro-actief worden benaderd om zo de conversie te verhogen. Vaak worden dergelijke conversational commerce mogelijkheden aangeboden door derde partijen, waardoor het niet noodzakelijk is om hier een geheel eigen systeem voor te ontwikkelen.
Conversational commerce verbetert de klantervaring door extra touchpoints te creëren, zoals via chatbots en slimme speakers. Chatbots beantwoorden steeds complexere vragen, terwijl smart homes autonoom bestellingen kunnen plaatsen. ShoppingTomorrow expertgroepen onderzochten hoe organisaties volwassen kunnen worden in conversational commerce. Lees de bluepapers om de kansen voor jouw organisatie te ontdekken.
