Bij smart home draait het allemaal om apparaten en elektronica die met internet verbonden zijn voor de automatisering van processen in en om de woning. Bij smart home gebeurt bijna alles automatisch, vaak zonder dat je het merkt. Maar hoever gaat deze techniek en wat zijn de voordelen, kansen en gevaren?
Het is goed te weten wat smart homes inhouden. Ze gaan namelijk verder dan een slimme speaker in huis. Naast bijvoorbeeld slimme lampen en wasmachines zijn er inmiddels koelkasten die op basis van hun inhoud helemaal zelf kunnen bepalen wat je kunt koken met dat wat je nog in huis hebt. Toch is de smart home markt op dit moment nog vrij onontgonnen en gaat het hier vooral om een niche markt. Toch staan er voor retailers veranderingen te wachten, bijvoorbeeld omdat smart homes bij zullen gaan dragen aan een verandering van de customer journey.
In tegenstelling tot een gebruikelijke customer journey biedt smart home apparatuur consumenten de mogelijkheid om producten geheel mondeling te bestellen. Consumenten hoeven dus niet langer op zoek naar een product, maar kunnen dit geheel op basis van aangedragen suggesties doen. Sterker nog, herhaalbestellingen kunnen geheel automatisch verlopen.
Ook de hoeveelheid contactmomenten met consumenten loopt als gevolg van smart home waarschijnlijk terug. Doordat de communicatie via slimme apparatuur en de daaraan gekoppelde platformen verloopt, is het niet langer nodig om als consument in direct contact met de retailer te staan. Door je als retailer aan te sluiten bij platformen kun je ervoor zorgen dat je bij de consument ‘in de loop’ blijft.
Als vernieuwende markt heeft smart home ook de interesse van ShoppingTomorrow. Niet voor niets hebben de afgelopen jaren diverse expertgroepen onderzoek gedaan en zich verdiept in smart home. Onder andere op het gebied van de smart home journey en betalingen. Bekijk hieronder de expertgroepen over dit onderwerp en verdiep je verder in dit onderwerp.
