De impact van ChatGPT op online shoppen

ChatGPT is een programma dat is ontwikkeld door OpenAI, een onderzoeksbedrijf dat zich richt op kunstmatige intelligentie. Het programma is ontworpen om de menselijke taal te begrijpen en te produceren. De chatbot is getraind op verschillende bronnen – zoals boeken, artikelen en websites –en is ingesteld om verschillende aspecten van de menselijke taal te begrijpen, zoals grammatica, woordenschat, context en semantiek. Hierdoor heeft de chatbot het vermogen om op een natuurlijke manier te communiceren.

Een programma dat op een natuurlijke manier kan communiceren, maar hoe zet je dat nu in voor jouw bedrijf? We vroegen het ChatGPT zelf en daaruit kwam het volgende antwoord:
“Met het vermogen om op een natuurlijke manier te communiceren kan ChatGPT verschillende taal gerelateerde taken voor jouw bedrijf uitvoeren. Wanneer je een vraag stelt aan ChatGPT (ook wel een prompt genoemd), dan analyseert het programma de tekst en begrijpt het de context. Vervolgens komt er een passend antwoord”. Wij hebben ChatGPT de vraag gesteld waarvoor de Chatbot nu precies kan worden ingezet, hierop wordt het volgende antwoord gegeven: “ChatGPT kan ingezet worden in drie categorieën:

1. Je kunt een vraag stellen waarop ChatGPT een antwoord geeft. Dit is vergelijkbaar met een opdracht geven aan Google. Het verschil is dat Google bronnen oplevert waar je zelf de informatie uit moet extraheren. ChatGPT is efficiënter en produceert een uitgeschreven antwoord. Het nadeel is dat de informatie niet gemakkelijk te verifiëren is. 
2. Je kunt vragen om een stuk tekst, bijvoorbeeld een outline of een beschouwing over een bepaald onderwerp. Hierbij kun je onder andere de lengte en schrijfstijl van het stuk tekst meegeven waar ChatGPT rekening mee moet houden. Ook kan je vragen om bronvermeldingen toe te voegen.
3. Je kunt stukken tekst invoeren en de chatbot vragen om deze samen te vatten, te vertalen of bijvoorbeeld om de spelfouten eruit te halen”.  

Met de vele toepassingsmogelijkheden van ChatGPT zijn er veel verschillende voordelen aan de chatbot. Omdat ChatGPT is getraind op een grote hoeveelheid tekst, ontworpen is om schaalbaar te zijn en gebruikt kan worden voor verschillende taken zoals Conversational AI of bijvoorbeeld tekstgeneratie, biedt het bedrijven enorm veel kansen. Veel experts van ShoppingTomorrow ervaren deze voordelen van ChatGPT, maar ervaren zeker ook nadelen. Denk bijvoorbeeld aan de ethische overweging die je moet maken, of dat je maar beperkte controle hebt over de output, wat kan zorgen voor onjuiste of verwarrende antwoorden.

Ook Marlou Mulders, Commercial Director Prins Petfoods en expert van de expertgroep De Omni-Commerce architectuur van de toekomst: op naar 2030, ziet verschillende voor- en nadelen: “We maken gebruik van ChatGPT ter inspiratie van een artikel. Dit kan ons helpen bij het schrijven van content, maar we zien wel dat dit nog veel onwaarheden bevat. Als de kwaliteit echt goed gaat zijn, dan gaan wij er in de toekomst zeker meer mee doen. Daarnaast ben ik er van overtuigd dat ChatGPT in de toekomst ook kansen kan gaan bieden in klantcommunicatie”, aldus Marlou Mulders.

Valerie Waterschoot, Country Lead NL bij Algolia, en host van de expertgroep Product Experience Management, ziet veel voordelen aan ChatGPT en noemt het een geweldige innovatie: “ChatGPT heeft iedereen aan het denken gezet over AI. Het heeft generatieve AI naar de voorgrond gebracht met modellen die afbeeldingen, video’s, codes en verschillende types copywriting kunnen creëren. ChatGPT heeft de potentie om heel wat manuele taken te automatiseren waardoor de productiviteit aanzienlijk verbeterd kan worden”. Valerie sluit haar verhaal af met de waarschuwing dat bedrijven dit type AI altijd met hun eigen creativiteit moeten versterken om zich te blijven onderscheiden.

Volgens de experts uit de markt hebben ChatGPT en Generative AI enorm veel impact op het online shoppen. De shop-ervaring van consumenten wordt verbeterd, maar ook heeft deze ontwikkeling volgens Alex Bloemendal, actief in de werkveldcommissie bij e-Academy en expert van de expertgroep Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie, invloed op organisaties: “Met ChatGPT gaat alles makkelijker en sneller, arbeidsprocessen zullen worden vervangen en het verbaast mij eigenlijk dat de wereld deze next step niet zag aankomen. De ChatGPT-trein was al een hele tijd onderweg, maar veel mensen reageren er nu pas op”, aldus Alex Bloemendal.

Ook Romeo Vreeken, actief bij Dept Agency wat voorzitter is van de expertgroep Internationaal opschalen via Marketplaces, ziet dat ChatGPT en Generative AI al een grote impact hebben op het online shoppen: “Het is al heel lang in ontwikkeling maar het gaat nu echt snel, ook de volgende versie van ChatGPT komt er al aan. Generative AI heeft een enorme impact op online marketing. We moeten gaan kijken hoe dit onze merken, content en producten beter maakt”, vertelt Romeo.

ShoppingTomorrow, de innovatiemotor van Thuiswinkel.org, probeert je altijd op de hoogte te houden van de laatste trends en ontwikkelingen. Trends waar jij als bedrijf op in kan spelen en ontwikkelingen die jij kan inzetten voor jouw bedrijfsvoering. Wil je weten welke trends je moet volgen en welke je kunt laten gaan?