Eenvoudig gezegd betekend e-fulfilment niet meer dan de volledige afhandeling van bestellingen bij webwinkels, van het opslaan van artikelen in een warehouse tot het orderpicken en versturen van de bestelling.
E-fulfilment begint dan eigenlijk ook al met de aanname van ingekochte goederen. Deze worden door een leverancier afgeleverd, waarna ze worden geregistreerd en opgeslagen worden in een warehouse. Vervolgens worden door klanten bestellingen gedaan, waarna de orders worden samengesteld uit de opgeslagen goederen, worden verpakt, gelabeld en vervolgens verstuurd aan de klanten. Uiteindelijk omvat e-fulfilment dus het gehele proces van levering tot verzending. Daarnaast maken ook retouren onderdeel uit van het e-fulfilment proces. E-fulfilment maakt dus onderdeel uit van het logistieke proces en staat daarmee los van marketing.
Door de toename in online bestellingen en de wens van consumenten om een steeds kortere levertijd te hebben, brengt e-fulfilment binnen de e-commerce grote uitdagingen met zich mee. Naast levertijd zijn er bovendien ook andere wensen van consumenten, bijvoorbeeld een duurzame verzending. Ook nemen de afleveropties steeds verder toe. Wat dacht je bijvoorbeeld van leveringen op dezelfde dag? Tegelijkertijd speelt ook regelgeving, bijvoorbeeld rondom douane, btw en postale tarieven een belangrijke rol.
De afgelopen onderzoeksjaren zijn diverse expertgroepen aan de slag gegaan met een verdieping in e-fulfilment, bijvoorbeeld op het gebied van innovatie, omnichannel, warehousing en supply chain. Zo beantwoordden zij onderzoeksvragen als “wat is er mogelijk en hoe creëer je meerwaarde met geïntegreerde logistiek voor de offline en online verkoopkanalen? Hoe ziet de omnichannel logistiek van de toekomst er uit?” en “wat zijn de ontwikkelingen in regelgeving bij cross-border e-commerce en wat is de impact hiervan op de concurrentiepositie van het Nederlandse bedrijfsleven?” Benieuwd naar de resultaten van deze expertgroepen? Je vind de resultaten en de bluepapers hieronder. Lees meer om je verder te verdiepen in e-fulfilment.
