Branding & Loyalty 2015-2016
AfgerondHet belang van het merk neemt de komende jaren enorm toe. Eindeloos adverteren op Google is niet de oplossing. Loyaliteit van de klant is essentieel om te overleven. Hoe kun je als bedrijf sturen op het inzetten van de juiste marketingactiviteiten zodat deze én in lijn zijn met je merk én een optimaal resultaat bieden op het gebied van loyalty-gedrag? Loyaliteit wordt beïnvloed door alle onderdelen van de organisatie. Of het nu gaat om verkoop, marketing, communicatie, klantenservice of logistiek. De customer journey helpt je om de oriëntatie- en aankoopfunnel van je bestaande klant in kaart te brengen en je activiteiten en communicatie hier zodanig op aan te laten sluiten, dat klanten voor je merk blijven kiezen. De bluepaper van deze expertgroep biedt een praktische uitwerking met een helder stappenplan en succesvolle praktijkcases.
Onderzoeksvraag
Hoe kun je als bedrijf sturen op het inzetten van de juiste marketingactiviteiten zodat deze én in lijn zijn met je merk én een optimaal resultaat bieden op het gebied van loyalty-gedrag?
Aanvullende vragen
- Wat is het verband tussen Branding en Loyalty?
- Welke invloed hebben branding activiteiten in welke fase van de 'customer buying cycle'?
- In hoeverre zijn branding activiteiten gericht op het actief sturen van loyalty gedrag? o En welk van de 3 assen in het loyalty model worden hierbij beïnvloed? (motivation, ability, activation)
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Thomas Veltman
CRM & Marketing Specialist, Deloitte
Host
-
Annette Knijnenberg
Marketing Manager, Sanoma
Alle 16 experts
-
Sjoerd Addink
Adviseur, Deloitte
-
Gerard Challa
Directeur, Museumwebshops
-
Michiel Delissen
Manager Marketing Retail & e-Commerce Services, PostNL
-
Arwen Frijhoff
Consultant, Deloitte
-
Wouter Gruijters
Marketeer, Rabobank
-
Franklin Heijnen
Creative Director, Deloitte
-
Eunice Koekkoek
Woordvoerder / Social Media Manager, McDonald’s Nederland
-
Lucy Lenderink
Adviseur Business Development, Univé Verzekeringen
-
Bianca Maas
Marketing Strategist, VeldhovenGroup
-
Nike Moederscheim
Manager Strategie en Business Development, Head Office NL
-
Mireille Paalvast
Advisor Customer Solutions, Deloitte
-
Rogier Peters
Senior Marketing Manager, Nyenrode University
-
Claudia Reesink
Managing Director, kapperskorting.com
-
Tjibbe Renkema
Strategy Director, TBWA\NEBOKO
-
Jacqueline van der Burg
Marketing Manager, Thuiswinkel.org
-
Bart van der Meiden
Art Director, Deloitte
