People Based Marketing - van collecting naar connecting 2019-2020

Er staan veel digitale kanalen tot de beschikking van online marketeers waarmee zij klanten kunnen bereiken. Zo heb je onder andere SEO, SEA, advertising, social media en e-mailmarketing. Veel webshops ontvangen hun verkeer vanuit meer dan tweehonderd bronnen. Het is dan ook niet vreemd dat het lastig is om te bepalen wat de ideale kanalenmix voor jouw webshop is. Met performance-based marketing neem je beslissingen over de kanalenmix op basis van feiten en cijfers. In de e-learning performance-based marketing van e-academy nemen experts Schelte Meinsma, CEO bij DBK|Masters in Online Business, en Froucke Strijker, online business consultant bij datzelfde bedrijf, je mee in best practices en veelvoorkomende valkuilen. Ga aan de slag en verdiep je in performance-based marketing. 

In het tijdperk waar de consument de controle heeft overgenomen in het koopproces, is het zaak een aantal zaken anders te gaan doen. De consument neemt geen genoegen meer door alleen herkend te worden, maar wil ook gekend worden. We zullen dus meer moeten gaan werken vanuit respect, empathie en ritme van de consument. Dat betekent niet meer jagen op een nieuwe klant of een nieuwe aankoop. In plaats daarvan moet de relatie met de persoon worden gekoesterd en moet er worden gehandeld vanuit klantwaarde.

Vertrouwde winkels verdwijnen uit het straatbeeld. Ook verplaatsen er meer pakketjes naar huisadressen dan dat er mensen naar de winkels afreizen. Consumenten vinden vaak dat ze niet goed geholpen worden in winkels en tegelijkertijd hebben winkels moeite om online onder controle te krijgen. Consumenten switchen bovendien makkelijk van merk en winkelen eenvoudig over de grens. Toch wordt er wel data over klanten verzameld, maar deze data wordt vaak niet ontsloten om een betere klantervaring te krijgen. Deze trends zijn niet te negeren voor organisaties en specifiek retail zou actie moeten ondernemen. Er is anno 2019 zeker behoefte aan people based marketing.

De expertgroep people based marketing 2019-2020 deed onderzoek naar hoe relevantie een rol speelt bij het opbouwen van een relatie met de consument, nog voordat er een transactie heeft plaatsgevonden. Om dit te bereiken dient de organisatie klantcentraal te denken en te handelen. Benieuwd naar dit onderzoek? Download dan hieronder de bluepaper people based marketing 2019-2020 en verdiep je verder in de onderzoeksresultaten van de expertgroep.