Omnichannel Architectuur 2015-2016
AfgerondDe technologische ontwikkelingen gaan steeds sneller en de eisen aan omnichannel retailers worden steeds groter. Denk aan voorraadinzicht in alle kanalen, relevant gebruik van klantdata, dynamisch omgaan met prijzen en het kunnen integreren met andere verkoopkanalen. Hoe houd je dit met jouw ICT-landschap bij? Dit vraagt om een omnichannel ICT-architectuur.
Onderzoeksvraag
Hoe kan de omnichannel ICT architectuur de beste ondersteuning bieden en wat is daar voor nodig?
Praktijkcases
Maar hoe ziet deze omnichannel architectuur eruit? Welke ontwerpprincipes liggen daaraan ten grondslag? En hoe integreer je de verschillende systemen en partners in dit landschap? Dit hoofdstuk geeft overzicht, inzicht en aanbevelingen bij de belangrijkste ontwerpvraagstukken.
Hierbij ging de expertgroep dieper in op thema's als CRM, personalisatie, funnel optimization, omnichannel voorraadmanagement, pricing & promotions, in-store toepassingen, mobile etcetera, met telkens als leidende vraag: hoe kan de omnichannel ICT architectuur hier de beste ondersteuning bieden en wat is daar voor nodig? Dit bekeken ze aan de hand van praktijkcases van experts uit de groep. De meest waardevolle inzichten hieruit zijn samengevat in de bluepaper
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Andre Damsteegt
Directeur, Magnus
-
Axel Groothuis
Partner, Magnus
Host
-
Aroen Sharma
Director Solution Engineer, SAP
Alle 12 experts
-
Roel Brand
IT Manager, Homefashion Group
-
Guus Brinkel
Head of IT, Hunkemöller
-
Robin Gabriner
Consultant, Magnus
-
Simon Hansen
CIO, Intergamma
-
Michel Ruijterman
Senior Director IT Online, Ahold
-
Jeroen van de Bruele
Manager IT, Shoeby
-
Anjo van der Spek
CIO, DMG / De Mandemakers Groep
-
Maarten van Duijn
IT Manager, Esprit
-
Roland van Kortenhof
Manager Operations, Thuiswinkel.org
-
Willem Verwijs
Manager ICT, BeterBed
-
Nico Wartenbergh
CIO, Rituals
-
Geert Westendorp
Manager Information Services, WE Fashion
