Omnichannel Organization 2014-2015
AfgerondAlle branches en bedrijven in Nederland bevinden zich in een situatie waarin digitale kanalen aan de bestaande kanalen worden toegevoegd om mee te kunnen blijven spelen in de strijd om de gunst van de klant. Succesvolle (r)e-tailers omarmen de principes van een omnichannel-bedieningsconcept. Ze integreren de voordelen van het fysieke retailmodel met de mogelijkheden van de informatierijke klantervaring van online winkelen. Er heerst een overall consensus dat omnichannel-retailing zorgt voor hogere klanttevredenheid, klantloyaliteit en een verbeterde merkperceptie.
Onderzoeksvraag
Hoe kun je met je organisatie een rol blijven spelen in deze omnichannel omgeving?
Het onderzoek
Het antwoord op de vraag ‘Hoe kun je met je organisatie een rol blijven spelen in deze omnichannel omgeving?’ wordt beantwoord door de expertgroep in de bluepaper. Hoe ga je als organisatie met deze transformatie om en wat zijn de stappen die je moet nemen om tot een omnichannel organisatie te komen? De omnichannel organisatie van 2020 is in staat om altijd, overal en op een zo persoonlijk mogelijk relevante manier consumenten te bedienen in alle kanalen.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Matthijs Rosman
Associate Partner, RevelX
Host
-
Matthijs Rosman
Associate Partner, RevelX
Alle 19 experts
-
Niels Aben
Sr. Online Marketing Manager Benelux, Philips
-
Jorij Abraham
Programmamanager, Thuiswinkel.org
-
Anja Bekkema
Manager Klantbeleving, Meeùs
-
Mijke Broeders
Manager Digitale Strategie & Development, Efteling
-
Sebastiaan Delissen
Programmamanager Strategie & Propositie, Menzis
-
Ilse Harmelink
Manager Marketing Partners, Achmea
-
Mechteld Heisterkamp
Strategie & Business Development, PostNL
-
Jeanine Holscher
Program Manager Omnichannel, V&D
-
Gerard Kamsteeg
Manager Productinformatie & eBusiness, Technische Unie
-
Lizzy Keizer
Director Corporate Marketing & Sales, Landal GreenParks
-
Jurriën Kerstholt
Oprichter en eigenaar, De Nieuwe Zaak
-
Marc Koster
Directeur Omnichannel & Central Marketing, Beate Uhse AG
-
Auke Meulenbroek
Manager Online, Maxeda DIY
-
Gert Nieuwenhuis
Adviseur Business Development, Univé
-
Annemart Tielens
Changemanager, Intergamma
-
Roel van den Brand
Shop Management Coördinator, Docdata Commerce
-
Tessa van Nunen
e-Commerce & Marketing Manager, Duifhuizen
-
Nicole Vermeer
Directeur E-commerce, Tempo-Team
-
Angelique Wouters
Chief Customer Officer, BCC
