Omnichannel Organization 2016-2017
AfgerondIedere retailorganisatie wordt een omnichannel organisatie, zonder twijfel. Een organisatie die totaal klantgericht is en zich toelegt op het optimaal bedienen van de klant in zijn klantreis. Los van kanalen, los van plaats en los van tijd. Het is duidelijk dat dit veel van een organisatie vraagt. We doen het immers al jaren op dezelfde manier en zijn hier totaal op ingericht. Marketing doet marketing. Sales doet sales. In de winkel worden winkelverkopen gerealiseerd. Toch? Of niet?
Onderzoeksvraag
Hoe verander je van traditionele, kanaal-georiënteerde retailorganisatie naar een omnichannel organisatie?
De transformatie
De druk van klanten om op elk moment in elk kanaal bij je te kunnen kopen wordt steeds maar hoger. En je hebt te luisteren, of je nu wilt of niet. Er zijn maar weinig retailers die de principes van de omnichannel organisatie niet ter hand nemen en nog succesvol zijn. De transformatie van het traditionele, kanaal-georiënteerde retailmodel naar een omnichannel organisatie is echter niet eenvoudig. Er bestaat geen handleiding voor. Daarbij komt nog dat verandering altijd moeilijk is, zeker wanneer het je eigen organisatie of positie aangaat.
De expertgroep Omnichannel Organisatie heeft een model ontwikkeld dat je helpt te identificeren waar je staat op de route naar een omnichannel retailer. Dit model is ontstaan op basis van praktijkervaring. Er hebben meer dan zestig retailexperts aan het model gewerkt (over verschillende edities van dit programma). Het is geen academische waarheid, maar eerder een doorleefd model dat nog volop in ontwikkeling is. Opgesteld door retailers van vlees en bloed.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Matthijs Rosman
Partner, RevelX
Host
-
Bas Oudejans
General Manager Northern Europe, Triad Retail Media
Alle 14 experts
-
Charles Aalders
Online Formule Manager, Blokker
-
John Berghoff
Director Omnichannel Experiences, SVT Branding + Design Group
-
Jeroen de Graaf
Sr. Marketing and Strategy Consultant, Oxyma
-
Marjolein de Jong
Internationaal E-commerce Coördinator, Essenza Home
-
Marco Houtman
Director Retail, Vodafone Libertel B.V.
-
Robert Kuiper
Director, CASBA Wonen B.V.
-
Bianca Maas
Marketing Strategist, VeldhovenGroup
-
Edward Nieuwland
Lecturer Retail Marketing / Strategy and Change Management, Avans University of Applied Sciences
-
Richard Scheper
Product Owner, Ziggo
-
Roel van den Brand
E-commerce Manager, Bretoniere Group B.V.
-
Gerald van den Esschert
Programma Manager Omnichannel, GrandVision Benelux
-
Robin van Olphen
Omnichannel Manager, Cavallaro Napoli
-
Hemko van Wezel
Strategy Director, ZONEZ | Integrated Environments
-
Emil Verheijen
Program Manager - Omnichannel Transformation, Achmea
